您最近一次购买家电（如电视、冰箱、空调等）是在多久之前？
3个月内
3-12个月内
1-3年内
3年以上
从未购买过
在购买家电前，您通常会通过哪些线上渠道收集信息和比较？
电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
品牌官方网站
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
专业测评网站/视频
线上社区/论坛
搜索引擎（如百度、谷歌）
其他
在购买家电前，您通常会通过哪些线下渠道收集信息和体验？
品牌专卖店
大型家电连锁卖场（如国美、苏宁）
大型综合商场/购物中心
朋友/亲戚家实际体验
线下促销活动/展会
其他
在最终决定购买时，哪个渠道对您决策的影响最大？
线上渠道（如电商平台、测评网站）
线下渠道（如实体店体验、导购介绍）
线上和线下同等重要
不确定
您更倾向于在线上还是线下购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）？
强烈倾向于线上
比较倾向于线上
线上线下都可以
比较倾向于线下
强烈倾向于线下
您更倾向于在线上还是线下购买小家电（如电饭煲、吸尘器、空气炸锅）？
强烈倾向于线上
比较倾向于线上
线上线下都可以
比较倾向于线下
强烈倾向于线下
选择线上购买家电时，您最看重哪些因素？
价格优惠/促销力度
用户评价与口碑
产品参数与详情介绍
物流配送速度与服务质量
售后服务政策（如退换货、安装）
支付便捷性
其他
选择线下购买家电时，您最看重哪些因素？
实物体验（如触摸、操作、观感）
专业导购的讲解与推荐
现场价格与议价空间
即买即提/配送时效
售后服务的直观感受
商场/店铺的品牌信誉
其他
整体而言，您对当前线上购买家电的体验满意度如何？（0-10分，0=非常不满意，10=非常满意）
整体而言，您对当前线下购买家电的体验满意度如何？（0-10分，0=非常不满意，10=非常满意）
您是否会在线上（如电商平台、社交媒体）分享自己购买家电后的使用体验或评价？
当您在线上看到关于某家电品牌的负面信息（如差评、投诉）时，这些信息会影响您的购买决策吗？
会，严重影响，直接放弃该品牌
会，有一定影响，会仔细斟酌
影响很小，主要看自己判断
完全不影响，不关注此类信息
您认为品牌方通过哪些渠道回应和处理负面舆情（如产品问题、服务投诉）最重要？
官方客服热线/在线客服
电商平台店铺客服
品牌官方社交媒体账号
官方声明/公告
其他
您认为目前家电品牌在线上线下渠道的融合（如线上下单、线下体验/提货）方面，有哪些可以改进的地方？
您对未来“智能家居”类产品的购买，会更倾向于先在线下体验再线上购买的模式吗？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区