您在过去一年内是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？
您最近一次购买大家电的主要渠道是？
线上电商平台（如京东、天猫）
品牌官方线上商城
线下大型家电卖场（如苏宁、国美）
线下品牌专卖店
其他
请对您最近一次购买家电的整体体验满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择购买渠道时，您最看重哪些因素？（最多选3项）
价格优惠与促销力度
产品型号与库存的丰富度
配送速度与安装服务
可以实际体验、查看实物
售后服务保障（退换货、维修）
导购人员的专业讲解
品牌信誉与官方渠道保证
在购买前，您主要通过哪些方式了解产品信息？（单选最主要渠道）
线上电商平台的产品页面与用户评价
品牌官网或官方社交媒体
线下门店实地查看与咨询
亲友推荐
专业测评网站或视频
您认为线上购买家电的最大优势是什么？
价格通常更优惠
方便快捷，节省时间
产品信息和用户评价透明
促销活动多，选择丰富
送货上门
您认为线下购买家电的最大优势是什么？
可以亲眼看到、触摸到实物
导购员能提供专业讲解和对比
安装调试等售后服务更直接
交易过程更让人放心
可以当场提货
对于大家电，您更倾向于线上还是线下购买？
强烈倾向于线上
比较倾向于线上
两者差不多，看具体情况
比较倾向于线下
强烈倾向于线下
哪些品类的家电您更倾向于在线下购买？（可多选）
厨房大电（冰箱、油烟机等）
洗衣护理（洗衣机、干衣机）
空调
电视/影音
热水器/净水器
小家电（电饭煲、吸尘器等）
都倾向于线上
如果遇到过，主要是哪些问题？（可多选）
实物与描述或图片有差距
配送延迟或损坏
安装服务不专业或收费不透明
退换货流程复杂
售后维修响应慢
未遇到过
如果遇到过，主要是哪些问题？（可多选）
价格高于线上
导购过度推销或信息不实
门店样品不全，看不到想买的型号
提货或配送等待时间长
售后服务推诿
未遇到过
线上购物节（如618、双11）对您的家电购买决策影响大吗？
影响很大，通常会在此期间购买
有一定影响，会关注比价
影响不大，按需购买
没有影响
您是否体验过“线上浏览、线下体验、再线上下单”或“线下体验、线上下单”的购物模式？
您认为未来家电品牌和零售商应如何更好地融合线上线下服务？请对此重要性进行评分（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭的常住城市级别是？
一线城市（北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
对于家电购买的线上线下渠道融合，您还有哪些具体的期待或建议？