直播用户支付习惯与口碑调研问卷

您好!我们正在进行一项关于直播平台用户支付习惯与体验的调研,旨在更好地了解您的需求并优化服务。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,大约需要5-8分钟完成。感谢您的宝贵时间!
您观看直播的频率是?
几乎每天
每周几次
每月几次
很少观看
您通常在哪些类型的直播中进行消费?(可多选)
游戏直播
电商带货
才艺/秀场直播
知识/教育直播
户外/生活直播
体育赛事直播
其他
您在直播平台进行支付的频率大约是?
每周都有消费
每月1-3次
每季度几次
很少消费,仅为支持特定主播
从未消费过
您单次在直播中消费的典型金额范围是?
10元以下
10-50元
50-200元
200-500元
500元以上
促使您在直播中消费的主要动机是什么?(可多选)
支持喜欢的主播/创作者
购买直播间推荐的商品
参与抽奖/抢红包等互动
解锁专属内容或特权
享受限时优惠/折扣
被直播氛围感染冲动消费
其他
您最常使用哪种支付方式在直播平台消费?
支付宝
微信支付
银联/云闪付
平台虚拟币/钱包
信用卡/花呗分期
其他
您对直播平台现有支付流程(从点击购买到支付成功)的便捷性满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请简要描述您在直播支付过程中遇到过的最大的不便或困扰是什么?(如无,请填“无”)
    ____________
您是否曾因支付安全顾虑而放弃在直播中消费?
经常如此
偶尔有过
很少
从未有过
您希望直播平台在支付方面增加或改进哪些功能?(可多选)
更清晰透明的消费记录与账单
设置单次/月度消费额度上限
更多样化的支付方式(如数字人民币)
更快的退款处理流程
支付前的二次确认或风险提示
针对大额消费的专属客服
其他
从0到10分,您有多大可能向朋友推荐您最常使用的直播平台的支付体验?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与电商平台(如淘宝、京东)的支付体验相比,您认为直播平台的支付体验如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
哪些因素会严重损害您对某个直播平台支付体验的口碑?(可多选)
支付过程频繁失败/卡顿
发生未经授权的扣款
退款申请困难或周期过长
客服对支付问题响应慢/不解决
隐藏消费或自动续费陷阱
支付安全事件(如信息泄露)
其他
您是否关注过直播平台关于支付安全、隐私保护等方面的公告或政策?
非常关注并仔细阅读
大致浏览过
看到但没细看
完全没注意过
请为您最常使用的直播平台的“支付信任度”打分(1分=完全不信任,5分=非常信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于直播平台的支付功能与服务,您还有哪些具体的建议或期望?
    ____________

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