您使用本在线教育平台的主要身份是？
学生/学员
授课教师/讲师
助教/教学辅助人员
平台管理员/运营人员
其他
您使用本平台进行在线学习/教学的频率是？
每天多次
每天一次
每周数次
每周一次
每月数次或更少
您最常使用本平台进行哪种形式的教学/学习活动？
直播授课/听课
观看录播课程
完成在线作业/测验
参与在线讨论/答疑
使用平台提供的学习资料库
总体而言，您有多大可能性向他人推荐我们平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对平台的整体稳定性（如崩溃、卡顿、无法访问的频率）进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在直播授课/听课时，您遇到音视频卡顿、延迟或中断的频率大约是？
几乎每次都会
经常发生（每周数次）
偶尔发生（每月数次）
很少发生（每季度数次）
几乎没有
在观看录播课程时，您遇到视频加载失败、播放卡顿或音画不同步的频率大约是？
几乎每次都会
经常发生（每周数次）
偶尔发生（每月数次）
很少发生（每季度数次）
几乎没有
在进行在线作业提交、测验或考试时，您遇到页面提交失败、数据丢失或系统超时的频率大约是？
几乎每次都会
经常发生
偶尔发生
很少发生
几乎没有
您通常在何种网络环境下使用本平台？
家庭Wi-Fi
办公室/学校有线网络
手机4G/5G移动网络
公共Wi-Fi（如咖啡厅）
其他
请对平台在不同网络环境（Wi-Fi/有线/移动网络）下的表现一致性进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常在哪种设备上使用本平台？
Windows电脑
Mac电脑
安卓手机/平板
iPhone/iPad
其他
您遇到过哪些具体的稳定性问题？（可多选）
直播课堂突然断开
视频/音频卡顿严重
网页/客户端崩溃
登录困难或频繁掉线
文件上传/下载失败
互动功能（如举手、聊天）失灵
页面加载极慢或白屏
其他
当遇到平台稳定性问题时，您通常如何解决？
刷新页面或重启应用
切换网络环境
联系客服或技术支持
放弃使用，等待后续
自行查找解决方案
请对平台技术客服/支持的响应速度和处理问题的有效性进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
平台的稳定性问题是否曾对您的学习效果或教学计划造成实质性影响？
是，影响非常严重
是，有一定影响
是，但影响轻微
否，基本没有影响
不适用/未遇到
您认为平台的稳定性在哪些时段或场景下需要重点提升？（可多选）
工作日晚间高峰时段（19:00-22:00）
周末全天
大型公开课/考试期间
新学期/新课程开课时
平台发布新功能或更新后
任何时段都需要
其他特定时段
与您使用过的其他同类在线教育平台相比，您如何评价本平台的稳定性？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
平台的稳定性表现，在多大程度上影响了您继续使用本平台的意愿？
决定性因素，不稳定就会放弃使用
非常重要，是主要考量之一
比较重要，会纳入综合评估
不太重要，更看重内容和服务
完全不影响
请描述一次令您印象最深刻的平台不稳定经历（时间、场景、具体问题及影响）：
您最希望平台在哪些方面优先进行稳定性优化？（可多选）
直播流的稳定性与低延迟
视频点播的播放流畅度
作业/考试系统的数据可靠性
用户登录与身份认证
实时互动功能（聊天、白板等）
移动端App的性能
后台管理系统的稳定性
其他
对于提升平台稳定性，您是否有任何具体的建议或期待？（例如：增加服务器、优化代码、加强测试等）
基于目前的体验，您对未来半年内平台稳定性的改善有信心吗？