您最近一次联系平台客服的主要原因是？
课程/产品咨询
技术问题（如无法登录、播放卡顿）
费用/账单问题
售后服务（如退换课、投诉）
其他
您主要通过哪种渠道联系客服？
在线聊天窗口/对话框
电话客服
电子邮件
官方App内反馈
微信公众号/小程序
从您发起咨询到客服首次响应，您等待了多久？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
请对客服的首次响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服解答问题的专业性和准确性进行评分（1分表示非常不专业/不准确，5分表示非常专业/准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服在沟通中的态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、有耐心
态度一般
有些不耐烦
态度冷淡或恶劣
您的问题是否通过本次沟通得到了解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
如果问题未完全解决，客服是否提供了明确的后续跟进方案（如升级处理、承诺回电等）？
是，非常明确
是，但不够清晰
否，没有提供
（不适用）我的问题已解决
请对本次客服服务的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台的客服服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为平台客服在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
专业知识与技能
沟通态度与耐心
问题解决效率
多渠道服务一致性
后续跟进与闭环
其他
与您使用过的其他在线教育平台相比，您认为我们的客服服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他平台
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客服服务经历或具体细节：
对于提升我们的客服服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？
您的身份是？
学员（本人）
学员家长
机构/企业用户
潜在咨询者
其他
您使用我们平台的主要课程/产品类型是？（可多选）
K12学科辅导
语言学习
职业技能培训
考试考证
兴趣爱好
其他