您最近一次通过我司线上平台申请理赔的时间是？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用我司线上平台进行理赔申请？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对线上理赔平台的【整体操作便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线上理赔平台的【界面设计清晰度与美观度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线上理赔平台的【页面加载与响应速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【理赔申请入口的易找程度】进行评分（1-5分，1分非常难找，5分非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交理赔申请时，您认为哪些环节比较便捷？（可多选）
个人信息自动填充
保单信息自动关联
材料上传指引清晰
申请步骤提示明确
保存草稿功能
进度查询入口明显
在提交理赔申请时，您认为哪些环节有待改进？（可多选）
步骤过多或繁琐
材料要求说明不清
上传文件格式限制过严
页面跳转不流畅
信息填写无自动保存
操作指引不明确
请对线上理赔的【材料上传功能（如拍照、选择相册、文件上传）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在填写申请信息时，平台提供的指引和帮助信息是否足够清晰？
非常清晰，完全能解决问题
比较清晰，基本能满足需求
一般，部分地方仍有困惑
不太清晰，经常需要额外查询
非常不清晰，几乎没用
提交申请后，您对【理赔进度查询的便捷性】是否满意？
您通常通过哪些渠道查询理赔进度？（可多选）
线上平台个人中心
官方App推送通知
短信通知
致电客服热线
微信公众号/小程序
其他
请对线上平台提供的【理赔进度更新及时性】进行评分（1-5分，1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中遇到问题时，您是否能在线上平台方便地找到客服联系方式或在线帮助？
非常方便，能快速找到
比较方便，需要稍微找一下
一般，不太明显
不太方便，很难找到
完全找不到
与传统的线下或电话理赔方式相比，您认为线上理赔的便捷性如何？
线上便捷太多
线上比较便捷
两者差不多
线下/电话更便捷一些
线下/电话便捷太多
您希望未来线上理赔平台增加或优化哪些功能以提升便捷性？（可多选）
智能材料预审与提示
OCR识别自动填写表单
与医院/维修厂等机构数据直连
更详细的视频/图文指引
在线人工客服即时沟通
理赔预估计算器
个性化进度推送
其他
关于线上理赔申请流程，您是否有其他具体的改进建议或遇到过哪些特别不便捷的情况？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上