请问您最近一次收到我们购物中心或门店的回访（包括电话、短信、微信等任何形式）大约是在什么时候？
您最近一次接到的回访，主要是通过哪种方式进行的？
电话
短信
微信公众号/小程序
企业微信/个人微信
电子邮件
其他
基于本次回访体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们购物中心/品牌？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
回访人员（或系统）的沟通态度是否礼貌、友善？
非常礼貌友善
比较礼貌友善
一般
不太礼貌
非常不礼貌
回访人员（或系统）的沟通表达是否清晰、易于理解？
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般
比较模糊
非常模糊
回访人员（或系统）是否能够准确理解并回应您的疑问或需求？
本次回访是否在您方便的时间进行？
是的，时间非常合适
时间基本合适
一般
时间不太合适
时间非常不合适
本次回访主要涉及哪些内容？（可多选）
购物/服务体验反馈
会员积分/权益告知
促销活动通知
新品/品牌推荐
生日/节日祝福
满意度调查
其他
您认为回访提供的信息对您有价值吗？
非常有价值
比较有价值
一般
价值不大
完全没有价值
回访结束后，您的问题是否得到了有效解决或跟进？
已完全解决
已部分解决/正在跟进
暂未解决但承诺跟进
未解决也未承诺跟进
本次回访未涉及问题解决
如果以1-5分评价本次回访的专业性（1分=非常不专业，5分=非常专业），您会打几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他品牌/商场的回访服务相比，我们的服务处于什么水平？
您更希望通过哪些渠道接收我们的回访或主动联系？（可多选）
电话
短信
微信公众号/小程序
企业微信/个人微信
电子邮件
门店当面沟通
其他
您希望未来的会员回访能更多地提供哪些信息或服务？（可多选）
专属优惠券/折扣
会员积分兑换指南
新品/独家商品抢先体验
线下活动邀请
个性化购物建议
售后服务快速通道
其他
您认为回访的频率如何比较合适？
每月一次
每季度一次
每半年一次
仅在重大消费或活动后
不需要主动回访，我有需要会自己联系
总体而言，回访服务是否增强了您对我们购物中心/品牌的忠诚度？
对于我们的会员回访服务，您还有什么具体的改进建议或意见？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在我们购物中心的年均消费金额大致在哪个区间？
5，000元以下
5，000 - 15，000元
15，000 - 30，000元
30，000 - 50，000元
50，000元以上
您是我们的哪一类会员？
普通会员
银卡会员
金卡会员
铂金/钻石卡会员
不清楚