您最常使用哪个（或哪类）APP预订和退改飞机票？
航司官方APP（如国航、东航、南航等）
大型综合OTA平台（如携程、去哪儿、飞猪）
专注机票的APP（如航旅纵横）
其他
您过去一年内，通过APP办理机票退票的次数大约是？
总体而言，您对当前主流出行APP的退票便捷性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在APP中寻找退票入口时，通常觉得？
非常容易找到，路径清晰
比较容易找到，但需要找一下
比较困难，入口隐藏较深
非常困难，经常找不到
APP的退票流程指引（如文字说明、步骤提示）是否清晰易懂？
非常清晰，一看就懂
比较清晰，基本能理解
一般，有些地方会困惑
不清晰，需要自行摸索或咨询客服
在退票过程中，您认为哪些环节最影响便捷性？（可多选）
退票规则（如时间、手续费）展示不明确
需要多次跳转页面或点击确认
退款金额计算不透明，没有明细
退票申请提交后状态更新不及时
与客服沟通不畅（如需人工介入）
支付方式与原订单不一致导致退款复杂
其他
您对退票申请提交后，APP提供的进度查询功能满意度如何？
非常满意，状态实时更新且可追踪
比较满意，有更新但不够及时
一般，信息滞后
不满意，基本无法查询进度
未使用过此功能
您对退票款项的到账速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当退票遇到问题需要联系客服时，APP内提供的客服渠道（在线客服、电话等）是否便捷有效？
非常便捷，问题能快速解决
比较便捷，但需要等待或转接
不太便捷，经常联系不上或解决不了
非常不便捷，形同虚设
从未使用过客服
您希望APP在退票功能上增加或优化哪些服务？（可多选）
更智能的退票资格预判（下单前提示）
更灵活的分段退票或改签选项
一键退票（符合条件时免确认）
更清晰的退款时间预估和到账提醒
退票原因分析报告（帮助未来规划）
与常旅客积分/优惠券退还的无缝衔接
其他
与通过航空公司官网或电话退票相比，您认为APP退票的便捷性如何？
APP便捷得多
APP稍便捷一些
两者差不多
官网/电话更便捷一些
官网/电话便捷得多
未比较过
基于您的退票体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP办理机票退改业务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的APP退票经历，以及它带给您的感受。
如果APP推出“退票无忧”增值服务（如极速退款、专属客服、手续费优惠等），您是否愿意付费购买？
非常愿意
比较愿意
一般，看价格
不太愿意
完全不愿意
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上