您通常通过哪种方式联系我们的健身服务（如预约、咨询、报修等）？
电话联系
微信/小程序
手机APP
前台现场沟通
其他
您最近一次联系健身服务的主要目的是什么？
预约私教课程
预约团操课程/场地
咨询会籍或课程信息
设备报修或问题反馈
投诉或建议
其他
总体而言，您对健身服务人员的响应速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务人员对您需求的初步回应是否及时？
非常及时，几乎立即回应
比较及时，在可接受时间内
一般，等待时间稍长
不太及时，等待时间较长
非常不及时，几乎无回应
从您提出需求到问题得到最终解决，您认为整体流程耗时如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，符合预期
一般，在预期范围内
比较缓慢，略超预期
非常缓慢，远超预期
在您看来，影响服务响应速度的主要因素有哪些？（可多选）
服务人员数量不足
服务流程复杂繁琐
沟通渠道不畅通（如电话占线）
问题本身处理难度大
非工作时间联系
内部信息传递慢
其他
当您通过线上渠道（如APP、微信）提出需求时，自动回复或确认消息的及时性如何？
几乎即时，体验很好
较快，在几分钟内
一般，需要等待较长时间
很慢，经常没有自动确认
不适用/未使用过
当您需要转接或由多位服务人员协同处理时，中间衔接是否顺畅、高效？
非常顺畅高效，无等待
比较顺畅，稍有等待
一般，有明显等待或重复沟通
不太顺畅，衔接混乱
不适用，未经历过转接
服务人员在响应过程中，沟通是否清晰、准确，能有效理解您的需求？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于非工作时间的服务请求（如夜间、节假日），您对其响应机制的满意度如何？
非常满意，有完善的应急渠道
比较满意，有基本的值班或留言机制
一般，响应较慢但可以接受
不太满意，基本无响应
不适用/从未在非工作时间联系
您更希望我们在哪些方面改进，以提升服务响应速度？（可多选）
增加服务人员
优化线上平台，简化操作流程
提供更明确的预计处理时间
建立更高效的内部协作机制
加强非工作时间的值班服务
提供进度查询功能
其他
与您接触过的其他同类健身机构相比，我们的服务响应速度处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
稍有落后
明显落后
无法比较
基于本次服务响应体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是我们的哪类会员？
个人年卡/季卡会员
私教课程会员
团课/次卡会员
企业合作会员
非会员（潜在客户）
已过期会员
请留下您对提升健身服务响应速度的具体意见或建议（选填）：