您通常通过哪种主要渠道联系我们的健身服务？（例如：预约课程、咨询问题、处理投诉等）
电话联系
微信/企业微信
官方APP/小程序
前台现场沟通
电子邮件
您联系健身服务的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
偶尔或很少
您最近一次联系健身服务的目的是什么？
预约或取消私教/团课
咨询课程或会籍信息
报修设备或反映环境问题
投诉或建议
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次联系服务时，首次获得回应（如接听电话、收到自动回复确认）的速度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员或系统对您需求的“理解准确度”进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对从您提出需求到问题得到“最终解决”的整体速度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，服务响应速度最需要改进的环节是？
初次联系接通/响应
需求流转到对应部门
问题处理与解决
结果反馈与通知
各环节都很好/无明显短板
哪些因素曾导致您对服务响应速度感到不满？（可多选）
长时间无人接听/回复
不同客服/人员重复询问信息
问题被多次转接
承诺的回电/回复未兑现
线上系统响应迟缓或卡顿
非工作时间无人响应
从未感到不满
您认为理想的响应时间应该是？（从发起联系到获得首次人工回应）
即时（1分钟内）
较快（1-3分钟）
可以接受（3-10分钟）
稍长（10-30分钟）
视问题复杂程度而定
请对服务人员在整个响应过程中的“沟通态度与专业性”进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他服务机构（如银行、电信运营商）相比，我们的服务响应速度处于什么水平？
您希望我们通过哪些方式提升服务响应速度？（可多选）
增加客服人员数量
优化线上自助服务系统
提供更清晰的服务进度查询
设置更智能的来电/消息分配
延长人工服务时间
建立会员紧急问题通道
快速的响应服务对您保持会籍或续费的决策影响有多大？
决定性影响
重要影响因素
有一定影响
影响很小
没有影响
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）关于服务响应速度的具体经历，以及它如何影响了您的感受。
对于提升我们的服务响应速度，您还有哪些具体的意见或建议？