您最近一次联系我们的售后支持，是为了解决什么问题？
功能使用问题
支付/账单问题
账户/登录问题
技术故障/崩溃
数据丢失/恢复
其他
您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？
应用内在线客服
电话支持热线
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
帮助中心/FAQ
其他
请对您本次联系售后支持的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系时是否得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要多次沟通才解决
请对支持人员的专业知识和技能水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持人员的沟通态度和耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们解决问题的速度如何？
非常快，远超预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，低于预期
非常慢，令人失望
您认为我们的售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
解决方案有效
态度友好
流程清晰
后续跟进
知识库/自助服务
您认为我们的售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升首次解决率
增强服务人员专业性
优化沟通渠道（如增加在线客服）
提供更详细的自助解决方案
改善问题跟进机制
在问题解决后，是否有客服对您进行过回访或满意度调查？
有，且体验良好
有，但体验一般
没有收到回访
不记得了
本次售后支持体验对您继续使用我们应用的整体意愿有何影响？
请描述一次您最满意或最不满意的售后支持经历（可选）
您更倾向于通过哪种方式获取售后支持？
7x24小时在线聊天/机器人
工作时间内的人工电话支持
电子邮件（24小时内回复）
完善的自助帮助中心/知识库
社区论坛用户互助
总体而言，您对本次移动应用售后支持服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上