您最常使用的综合电商平台是哪个？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
苏宁易购
其他
您通常使用哪些支付方式进行线上购物？（可多选）
支付宝
微信支付
云闪付
信用卡/借记卡快捷支付
平台自有支付（如京东白条、花呗）
数字人民币
货到付款
其他
总体而言，您对目前常用电商平台的支付流程便捷性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为支付过程中最耗时的环节通常是？
选择支付方式
跳转至支付应用/页面
输入密码/验证信息
等待支付结果确认
没有明显耗时环节
如果遇到过支付失败，主要原因可能是？（若未遇到，请跳过）
网络问题
支付密码/验证码错误
银行卡/账户余额不足
支付平台系统繁忙
订单信息异常
安全风控拦截
不清楚原因
您对电商平台提供的“一键支付”（如指纹、面容、小额免密）功能的使用感受是？
非常便捷，经常使用
比较便捷，但担心安全性
感觉一般，可有可无
不便捷或不安全，基本不用
未使用过此功能
您对支付环节中信息（如金额、商品）确认的清晰度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付时，您是否关注并使用过平台提供的支付优惠（如立减、红包、分期免息）？
非常关注，经常使用
比较关注，有合适就用
偶尔关注，随缘使用
不关注，直接支付
您对支付成功后，订单状态和物流信息更新的及时性满意度如何？
您认为未来支付体验的优化应优先关注哪些方面？（可多选）
支付速度更快
支付方式更整合（减少跳转）
生物识别更安全可靠
支付优惠信息更智能推荐
跨境支付更便捷
隐私与数据安全保障
售后服务（如退款）与支付流程更打通
您是否愿意尝试或已经使用过基于区块链/数字货币的新型支付方式？
已在使用，体验良好
愿意尝试，充满期待
了解但持观望态度
不感兴趣，信任现有方式
在支付安全性与便捷性之间，您更倾向于？
安全性绝对优先，可接受稍复杂的流程
便捷性优先，在基本安全前提下越简单越好
希望两者达到最佳平衡
视交易金额和场景而定
与2025年相比，您感觉2026年电商平台的支付体验是否有提升？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在进行大额支付（例如超过5000元）时，对当前支付流程的信任感如何？
非常信任，流程顺畅
比较信任，但会格外谨慎
一般，略有担忧
不太信任，流程让人不安
您通常通过哪些渠道了解或解决支付相关问题？（可多选）
平台内置帮助中心
在线客服/机器人
支付平台（如支付宝、微信）客服
搜索引擎查找答案
向朋友或社群咨询
很少遇到问题，无需解决
对于未来电商平台的支付体验，您还有哪些具体的期待或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上