您是我们公司的哪一类客户？
个人客户
小微企业客户
中型企业客户
大型企业/集团客户
您与我们公司合作的时间有多长？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请对您最近一次联系我司客服的总体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道联系我们的客户服务？
电话热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
社交媒体
客户经理直接联系
您联系客服的主要目的是什么？
咨询产品/服务信息
报告问题/故障
处理账单/支付
投诉
寻求技术支持
其他
客服人员在沟通中是否表现出足够的专业知识和能力？
非常专业，完全解决问题
比较专业，基本解决问题
一般，部分问题需转接
不够专业，问题未解决
非常不专业
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
否，未得到解决
您认为我们客户服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
解决问题的专业性
服务态度友好
沟通清晰易懂
后续跟进到位
提供个性化方案
暂时没有特别突出的方面
您认为我们客户服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线客服专业能力
优化服务流程/减少转接
改善服务态度
加强问题解决后的跟进
提供更多自助服务选项
其他
您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与同行业其他公司相比，您如何评价我们的整体客户服务水平？
显著优于同行
略优于同行
与同行相当
略差于同行
显著差于同行
不了解
基于您近期的服务体验，您未来继续与我们合作的意愿如何？
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及您的具体感受。
对于提升我们的客户服务质量，您还有什么具体的建议或期望？
您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的反馈？