您最常通过哪种渠道联系我们的客户服务？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
官方社交媒体（如微信、微博）
客户门户网站
请评价您最近一次联系客服时，接通或获得初步响应的速度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员对您问题的理解准确度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员的专业知识和解决问题的能力。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员的服务态度和礼貌程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在最近一次联系中是否得到彻底解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
问题被转交，仍在等待结果
请评价从提出问题到获得最终解决方案的整体响应效率。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司客户服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
首次解决率
服务人员专业性
沟通清晰度
问题跟进机制
多渠道服务一致性
自助服务工具
其他
在非工作时间（如夜晚、周末），您对我们紧急联系渠道的可用性满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
未使用过
您是否使用过我们的在线知识库、FAQ或自助服务工具？
经常使用
偶尔使用
知道但很少用
不知道有这些工具
如果使用过自助服务工具，请评价其帮助您解决问题的有效性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于整体的客户服务体验，您有多大可能将我司推荐给您的商业伙伴或同行？（0-10分）
与我司合作过的其他服务商相比，我们的客户服务水平处于什么位置？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
哪些因素最能影响您对我司客户服务的整体评价？（最多选3项）
解决问题的速度
解决方案的质量
服务人员的态度
沟通的便利性
服务的可靠性
个性化关怀
后续跟进情况
请分享一个让您印象特别深刻（无论好坏）的客户服务经历或具体案例。
对于提升我司客户服务响应能力，您还有哪些具体的建议或期望？