您最近一次拨打热线的主要目的是？
咨询票务/价格信息
咨询开放时间/交通路线
投诉或反映问题
寻求紧急帮助（如寻人、寻物）
提出建议或意见
其他
请对您最近一次热线接通的速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否在首次拨号时就成功接通了热线？
是，一次接通
否，需要拨打多次
使用了等待回拨功能
接线员的语音语调是否清晰、友好、有耐心？
非常清晰友好
比较清晰友好
一般
不太清晰友好
非常不清晰友好
接线员对您问题的理解是否准确？
非常准确，完全理解
比较准确，基本理解
一般
不太准确，需要多次解释
完全不准确
接线员为您提供的信息或解决方案是否专业、有效？
非常专业有效
比较专业有效
一般
不太专业有效
非常不专业有效
您的问题是否在本次通话中得到了解决？
完全解决
部分解决
未解决，但告知了后续处理流程
未解决，也未告知后续流程
请对热线服务的整体流程便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐使用本景区的热线服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为景区热线服务目前最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/接通时间
提升接线员业务知识
改善服务态度与沟通技巧
增加多语种服务
优化语音菜单导航
提供更便捷的线上自助服务（如智能客服）
加强问题跟踪与回访机制
其他
您更倾向于通过哪些渠道获取景区信息或寻求帮助？（可多选）
电话热线
景区官方网站
官方微信公众号/小程序
官方App
现场游客中心
第三方旅游平台（如携程、美团）
社交媒体（如微博、抖音）
其他
对于提升景区热线服务质量，您是否有其他具体的建议或意见？
请问您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您本次的出游方式是？
个人自由行
家庭/亲友结伴
旅行社跟团
公司/单位组织
其他