您所在的企业/部门主要属于以下哪种物流类型？
电商快递
快运零担
合同物流（ToB）
同城即时配送
国际货运
仓储服务
其他
您在企业中主要负责的工作领域是？
运营管理
网络规划
信息技术
人力资源/行政
客户服务
质量管理
其他
您所在企业通常每年经历几次明显的业务高峰？
1-2次
3-5次
5次以上
无明显高峰，业务平稳
在应对业务高峰前，贵公司通常会进行哪些方面的应急准备？（可多选）
提前进行业务量预测
储备临时/兼职人员
增加/租赁运力（车辆、设备）
扩充临时仓储/分拣场地
系统压力测试与扩容
制定详细的应急预案与流程
与主要客户沟通协调
未做系统准备
请对贵公司在高峰前期的资源（人力、运力、场地）储备充足性进行评分（1-5分，1为非常不足，5为非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在高峰期间，最容易出现问题的环节是哪些？（可多选）
末端网点爆仓
干线运输拥堵
分拣中心效率下降
信息系统卡顿或崩溃
客服响应不及时
人员疲劳与流失
异常件（破损、丢失）增多
其他
当出现上述问题时，现场处置的决策流程通常是？
有预案，可快速启动并执行
需临时上报，等待上级指示
现场主管根据经验临时决策
跨部门协调，流程复杂
不清楚
请评价高峰期间，一线操作人员（如分拣员、快递员）的工作压力与负荷程度（1-5分，1为非常轻松，5为严重超负荷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为保障一线员工在高峰期间的稳定性，贵公司采取了哪些措施？（可多选）
提供高峰津贴/奖金
改善伙食与休息条件
增加机动支援人员
简化操作流程
加强人文关怀与心理疏导
未采取特别措施
其他
高峰期间，信息技术系统（如订单系统、路由系统、手持终端）的整体稳定性如何？
非常稳定，未出现故障
基本稳定，偶有小问题
稳定性一般，对操作有影响
不稳定，经常出现卡顿或中断
系统是主要瓶颈
在保障客户服务方面，高峰期间采取了哪些应对策略？（可多选）
提前发布服务时效公告
设置高峰客服专线
提供线上自助查询工具
延长客服工作时间
暂缓处理非紧急投诉
未采取特别策略
高峰过后，贵公司是否会对本次应对情况进行复盘总结？
每次都会系统复盘
经常复盘
偶尔复盘
很少复盘
从不复盘
复盘主要关注哪些方面？（可多选）
预测准确度分析
成本与效益评估
各环节问题与根因
员工表现与反馈
客户投诉分析
应急预案有效性
不进行复盘
您认为，要提升未来应对高峰的能力，最需要加强的方面是？
数字化与智能化预测
柔性供应链与资源网络
应急预案的实操性
一线员工的培训与激励
管理层决策效率
跨部门协同机制
其他
总体而言，您对贵公司当前应对物流高峰的整体能力打几分？（1-10分，1为非常弱，10为非常强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您亲身经历的、成功或失败的物流高峰应对案例，并简述关键点或教训。
对于行业或政府部门在支持物流企业平稳度过业务高峰方面，您有何政策或协作建议？