您从事物流调度工作的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在您的工作中，最常遇到的应急事件类型有哪些？（可多选）
车辆途中故障/事故
恶劣天气（暴雨/大雪/大雾等）
交通严重拥堵或管制
货物破损/泄漏
收货方临时变更或拒收
司机突发健康问题或失联
系统/网络故障
仓库/分拨中心突发状况（如火灾、停电）
其他
当发生车辆途中故障或事故时，您通常首先采取什么行动？
立即联系司机了解情况
启动备用车辆预案
上报主管领导
联系保险公司/维修点
根据公司标准操作流程（SOP）执行
请评估您对所在公司现有应急预案（SOP）的熟悉程度。（1分=非常不熟悉，5分=非常熟悉）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在应急处置过程中，您认为最大的沟通障碍通常来自？
与现场司机的信息同步不及时
跨部门（如客服、运营、安全）协调困难
缺乏与客户的有效沟通渠道
信息传递工具（如对讲机、APP）不稳定
没有明显障碍
为应对突发状况，您认为调度员最需要哪些实时信息支持？（可多选）
实时交通路况与天气预警
备用车辆/司机资源池状态
附近维修点/救援服务联系方式
客户紧急联系人及特殊要求
货物价值与保险详情
历史同类事件处理案例
其他
在恶劣天气导致大面积延误时，您优先保障哪类订单？
医疗、生鲜等时效性极强的订单
VIP客户或长期合作大客户订单
根据合同约定的赔付标准决定
按原计划顺序，先到先处理
听从上级统一指挥安排
综合考虑资源、权限和流程，您有多大意愿向同行推荐您公司的应急处理体系？（0-10分，0=完全不愿推荐，10=非常愿意推荐）
您认为当前公司的应急演练频率是否足够？
非常足够，定期举行且效果很好
基本足够，但可以更贴近实际
一般，演练流于形式
不足，很少举行演练
从未参加过相关演练
在长时间、高强度的应急事件处置后，您希望获得哪些方面的保障或支持？（可多选）
心理疏导或压力管理支持
额外的加班补贴或奖金
调休或弹性工作时间
上级的公开认可与表彰
专业技能复盘与培训
不需要特殊支持
其他
您是否拥有在紧急情况下调用备用资源（如车辆、外部承运商）的独立决策权？
有，在一定额度/范围内可自主决定
需要即时向上级报备，但通常能快速获批
必须严格按层级审批，流程较长
完全没有此类权限
不清楚
请描述一次您成功处置的、印象最深刻的应急事件，关键的成功因素是什么？
您认为现有的调度系统（TMS等）在应急功能方面表现如何？
功能强大，能有效辅助决策
基本满足需求，但有优化空间
功能一般，主要靠人工处理
比较落后，拖累处置效率
没有使用相关系统
为了提升应急能力，您最希望接受哪方面的培训？（可多选）
应急预案流程深度解读
沟通与冲突化解技巧
风险评估与预判方法
压力管理与心理韧性
新技术/工具（如应急指挥平台）应用
法律法规（交通、安全、保险）知识
其他
在事件处置结束后，公司是否有规范的复盘与改进机制？
每次重大事件后都会复盘并优化流程
偶尔会复盘，但改进措施落实不明显
仅有简单记录，很少系统性复盘
几乎没有复盘
不了解
请评估您在面对突发应急事件时的个人心理压力水平。（1分=压力很小，从容应对，5分=压力极大，难以承受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，公司管理层对调度员在应急工作中的价值和压力理解程度如何？
非常理解并给予充分支持
比较理解，支持基本到位
一般，关注度不够
不太理解，支持不足
非常不理解，缺乏支持
对于完善物流调度应急体系，您最重要的一个建议是什么？