您与本次调研所涉及的生活服务（如：家政、维修、护理、代办等）的关系是？
服务接受者（老年人本人）
服务接受者的家属/照料者
服务提供者/机构工作人员
社区/街道工作人员
普通观察者/研究者
您在过去一年中，接触或了解面向老年人的生活服务频率如何？
非常频繁（每月多次）
比较频繁（每月1-2次）
偶尔（每季度几次）
很少（每年几次）
从未接触
总体而言，您对目前接触或了解的老年人生活服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前面向老年人的生活服务，其服务项目种类是否充足？
非常充足，基本覆盖所有需求
比较充足，能满足大部分需求
一般，部分需求难以满足
比较缺乏，很多需求找不到服务
非常缺乏，选择极少
在您看来，老年人生活服务中最需要加强或改善的方面有哪些？（可多选）
服务人员的专业技能
服务人员的耐心与沟通态度
服务流程的规范性
服务价格的透明度与合理性
服务预约的便捷性
服务后的跟进与反馈
服务的安全性保障
其他
如果以0-10分来衡量，您有多大意愿向其他有需要的老年人家庭推荐您接触过的这项服务？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）
您认为服务人员在为老年人提供服务时，其耐心程度普遍如何？
非常有耐心，能充分理解和等待
比较有耐心，基本能满足需求
一般，偶尔会表现出不耐烦
比较缺乏耐心，沟通效率低
非常缺乏耐心，态度生硬
服务人员哪些具体行为最能体现其“耐心”？（可多选）
语速缓慢、清晰
主动重复解释
给予充足的反应和决策时间
细心观察非言语需求
情绪稳定，不急不躁
愿意倾听老人的唠叨或往事
其他
您认为服务提供方（机构或个人）在服务流程的规范性方面（如：着装、工具、操作步骤、合同协议等）做得如何？
非常规范，有明确标准和执行
比较规范，大部分环节有章可循
一般，部分环节随意性较大
不太规范，主要依赖服务人员个人经验
非常不规范，存在混乱和风险
您认为以下哪些措施最能有效提升服务人员的耐心与规范性？（可多选）
加强针对老年心理和沟通技巧的培训
建立明确的服务标准与操作流程
引入服务过程监督与客户评价机制
提高服务人员的薪酬与福利待遇
树立优秀服务榜样并进行表彰
建立清晰的投诉与反馈处理渠道
其他
当老年人对服务提出疑问或投诉时，服务方通常如何处理？
积极响应，耐心解释并妥善解决
能够处理，但效率和态度一般
推诿拖延，处理过程不愉快
基本不予理会
不了解/未经历过
您认为目前市场上针对老年人的生活服务，其定价是否合理透明？
非常合理透明，明码标价，物有所值
比较合理透明，但偶尔有隐性费用
一般，价格波动大，有时感觉不值
不太合理透明，价格模糊，容易产生纠纷
非常不合理，存在乱收费现象
请描述一次您经历或观察到的，关于老年人生活服务中体现“高度耐心”或“高度规范”的正面案例（可选）。
请描述一次您经历或观察到的，关于老年人生活服务中因“缺乏耐心”或“不规范”而导致问题的负面案例（可选）。
您是否愿意为更优质、更耐心、更规范的服务支付相对更高的费用？
非常愿意，质量优先
比较愿意，但需在可承受范围内
视情况而定，看性价比提升幅度
不太愿意，希望维持现有价格水平
完全不愿意
您主要通过哪些渠道了解或寻找老年人生活服务？（可多选）
社区/街道推荐
亲友介绍
互联网平台/APP
线下广告/宣传单
专业服务机构目录
电视/广播
其他
您对未来老年人生活服务行业的发展是否有信心？
非常有信心，会越来越专业和人性化
比较有信心，正在逐步改善
一般，持观望态度
不太有信心，改善速度较慢
完全没有信心
对于提升面向老年人的生活服务质量，特别是在培养服务人员耐心和确保服务规范方面，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61-75岁
76岁及以上
您目前所在的居住城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区