您在过去一年中，是否使用过线上预约服务（如预约挂号、餐厅订座、预约办事、课程预约等）？
您通常通过哪些渠道进行线上预约？（可多选）
官方网站
手机APP
微信/支付宝小程序
第三方平台（如美团、大众点评）
电话预约
其他
您认为线上预约服务最吸引您的优点是什么？
节省时间，免排队
操作便捷，随时随地
信息透明，可选范围广
可提前规划，安排灵活
其他
总体而言，您对当前常用线上预约服务的易用性（操作流程是否清晰、简单）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约过程中，您最常遇到或最反感的问题是什么？
界面复杂，操作指引不清晰
可预约时段少或很快被约满
系统不稳定，卡顿或闪退
取消或改约流程繁琐
没有遇到明显问题
除了预约，您还经常使用哪些数字化服务？（可多选）
线上缴费/支付
电子发票/票据
线上查询进度/结果
在线客服/智能问答
会员积分/权益管理
线上评价/反馈
以上都不常用
从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您使用过的、体验较好的数字化服务（如某个APP或小程序）？
您认为服务机构在提供数字化服务后，其线下服务的质量（如工作人员态度、办事效率）有何变化？
有明显提升
基本没变化
反而有所下降
不确定/未注意
您希望未来的数字化服务在哪些方面进行改进？（可多选）
简化操作流程
提供更智能的个性化推荐
加强数据安全与隐私保护
优化界面设计和交互体验
整合更多服务功能
提供更及时有效的在线客服
其他
对于需要提交个人信息的数字化服务，您的信任度如何？
非常信任，愿意提供必要信息
比较信任，但会谨慎选择
一般，有所顾虑
不太信任，尽量少用
非常不信任，能不用则不用
如果线上服务出现问题（如预约失败、支付异常），您更倾向于通过哪种方式解决？
在线客服（人工或智能）
拨打客服电话
前往线下服务点
在社交媒体或平台投诉
放弃，选择其他服务
请描述一次您印象最深刻的（好的或坏的）数字化服务使用经历。
您认为“无纸化”或“全程线上办理”服务，对环境保护的贡献有多大？
贡献非常大
有一定贡献
贡献很小
没有贡献
没考虑过这个问题
与完全线下服务相比，您认为数字化服务的主要不足是什么？
缺乏人情味和即时沟通
对老年人等群体不友好
技术故障影响体验
信息安全风险
没有明显不足
您对未来三年内，日常生活（如医疗、政务、消费）的数字化程度进一步提升，有多大信心？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您目前常居城市属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
对于推动数字化服务普惠、让更多人受益，您还有什么具体的意见或建议？