上门服务记录收集表

感谢您使用我们的上门服务。请协助填写本次服务记录，以便我们为您提供更好的服务。

本次上门服务日期

日期 ____________

服务开始时间

时 ____________

分 ____________

服务结束时间

时 ____________

分 ____________

服务工程师姓名

____________

客户姓名

____________

客户联系电话

____________

服务地址

省份

城市

区/县

详细地址

本次服务类型

安装调试

定期维护

故障维修

产品演示

其他

具体服务内容或产品型号

____________

服务过程中使用的工具或备件（可多选）

标准工具箱

专用检测仪

更换零部件A

更换零部件B

清洁耗材

其他

其他工具或备件（如选择“其他”）

____________

服务现场环境是否满足作业要求？

是，完全满足

基本满足，有轻微不便

否，存在较大障碍

若存在障碍，请简要说明

____________

服务过程中是否遇到技术难题？

无

有，已现场解决

有，需后续跟进

若遇到难题，请描述问题及解决方案

____________

服务完成后设备/产品运行状态

正常

基本正常，有轻微异常

仍存在故障

若存在异常或故障，请具体说明

____________

请对本次服务工程师的专业技能进行评分（1-5分）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

请对本次服务工程师的服务态度进行评分（1-5分）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

本次服务是否按预约时间准时到达？

准时

提前

迟到

若未准时，请说明原因

____________

您有多大可能向亲友推荐我们的上门服务？(0-10分)

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

客户对服务的整体满意度体现在哪些方面？（可多选）

响应速度

沟通态度

专业技能

解决问题效率

服务后的清洁整理

价格合理性

客户提出的其他意见或建议

____________

本次服务是否产生额外费用？

否

是，已现场收取

是，待后续结算

若产生费用，请说明费用项目及金额

____________

是否需要安排下次服务或回访？

否

是，预约下次维护

是，需要故障跟进回访

如需预约，希望的日期

日期 ____________

服务工程师本次工作总结或备注

____________

客户确认签字（可选）

请在此处签名

上传服务现场照片（可选）

【选择文件】(5MB以内)

31题 | 被引用0次

模板修改

使用此模板创建