在过去3个月内，您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？
您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？
综合类平台（如淘宝/天猫、京东）
垂直类平台（如唯品会、得物）
社交电商/直播电商（如抖音、快手）
品牌官方商城/小程序
综合来看，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为您最常使用的电商平台的“商品信息展示清晰度与真实性”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的电商平台的“商品搜索与筛选功能的便捷性”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的电商平台的“下单与支付流程的顺畅度”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对收到的商品包装完好程度（无破损、挤压）是否满意？
在售后服务方面，您最看重以下哪些方面？（可多选）
退换货流程便捷
退款到账速度快
客服响应及时
客服解决问题的能力
售后政策清晰透明
当您遇到问题需要联系平台或商家客服时，通常的体验如何？
非常顺畅，问题迅速解决
比较顺畅，但需要一些时间
一般，沟通效率不高
不太顺畅，经常推诿
非常糟糕，无法解决问题
请为您最常使用的电商平台的“个人信息与支付安全保障”打分（1-5分，1分非常不放心，5分非常放心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素最可能促使您在一家电商平台进行重复购物？（可多选）
商品价格有竞争力
商品质量可靠
物流配送快
售后服务好
平台会员权益/优惠
用户界面/体验好
在最近的购物体验中，您遇到过以下哪些问题？（可多选）
商品与描述/图片严重不符
物流信息更新不及时
配送延迟
商品有瑕疵或损坏
客服态度差或难以联系
退换货流程复杂
个人信息泄露担忧
未遇到过问题
与一年前相比，您认为您最常使用的电商平台整体服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变
略有下降
明显下降
对于提升电商平台的服务体验，您有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上