您通常乘坐飞机的主要目的是？
商务出差
休闲旅游
探亲访友
求学/工作调动
其他
您通常通过哪些渠道了解航空公司的航班信息、促销活动或品牌动态？（可多选）
航空公司官方网站
航空公司手机App
在线旅行平台（如携程、飞猪）
社交媒体（如微信、微博、小红书）
搜索引擎广告
电子邮件订阅
线下广告（机场、杂志）
朋友/家人/同事推荐
其他
在以上渠道中，哪个是您获取航空公司信息最主要、最信赖的渠道？
航空公司官方网站
航空公司手机App
在线旅行平台（如携程、飞猪）
社交媒体（如微信、微博、小红书）
搜索引擎广告
电子邮件订阅
线下广告（机场、杂志）
朋友/家人/同事推荐
其他
请对航空公司官方App的易用性（如查询、预订、值机等）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对航空公司官方App推送信息的及时性和相关性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望航空公司在社交媒体上提供哪些类型的内容？（可多选）
机票促销信息
目的地旅行攻略
机上服务/餐食介绍
常旅客计划活动
品牌故事/企业文化
互动有奖活动
航班动态/出行提示
其他
您是否会因为航空公司在社交媒体上的优质内容或互动而增加对其品牌的好感度？
会，有很大影响
会，有一定影响
影响不大
完全不会
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？
您是否订阅过航空公司的电子邮件（如促销邮件、会员通讯）？
是，经常查看
是，偶尔查看
是，但基本不看
否，从未订阅
如果您订阅了邮件，哪些因素会让您更愿意打开并阅读？（可多选）
有吸引力的主题/标题
明确的优惠信息（如折扣码）
个性化的推荐（如基于过往行程）
内容简洁、一目了然
精美的设计/排版
其他
在计划一次旅行时，您通常会在出行前多久开始搜索和关注航班信息？
1周以内
1-4周
1-3个月
3个月以上
不确定，随性而定
在选择航班时，除了价格和时间，您还会关注哪些信息？（可多选）
航司品牌/口碑
机型/机龄
机上餐食
行李额度
常旅客积分累积规则
退改签政策
机上娱乐设施
座位舒适度（如间距）
其他
您是否加入过某家航空公司的常旅客计划（会员计划）？
是，我是活跃会员
是，但不常使用
否，但考虑加入
否，不感兴趣
如果您是常旅客会员，您主要通过哪个渠道管理您的会员账户和积分？
航空公司官方App
航空公司官网
第三方平台（如航旅纵横）
很少管理
不适用
总体而言，您对目前航空公司的数字化服务（官网、App、社交媒体等）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为航空公司在客户沟通和互动方面，最需要在哪些渠道上进行改进或加强？（可多选）
官方App的功能与体验
社交媒体内容质量与互动
电子邮件营销的个性化
官网信息的清晰度
线下服务的线上延伸（如客服）
其他
您未来是否愿意尝试通过航空公司的虚拟助手（AI客服）或聊天机器人解决简单问题？
非常愿意
比较愿意
一般，更倾向人工
不太愿意
完全不愿意
对于航空公司如何通过线上或线下渠道更好地与您互动、提供价值，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
政府/事业单位职员
企业职员/管理者
自由职业者
退休人员
其他