您通常通过哪种渠道预订机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社
其他
请为【机票预订渠道（网站/APP）的操作便捷性、信息清晰度】打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在线值机（包括手机值机）的体验如何？
非常便捷，总能顺利完成
比较便捷，偶尔遇到问题
一般，流程繁琐
不便捷，经常遇到问题
从未使用过
您认为机场值机柜台/自助值机设备的排队等候时间通常如何？
非常短，几乎无需等待
比较合理，在可接受范围内
一般，有时需要等待较久
非常长，经常耗费大量时间
请为【机场安检流程的效率和秩序】打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，目前国内机场在便捷性方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
值机与托运
安检
行李提取
中转衔接
机场内导航与标识
餐饮购物等商业服务
Wi-Fi与充电设施
其他
您对航班准点率（起飞/到达）的总体感受是？
非常满意，极少延误
比较满意，延误在合理范围内
一般，延误频率和时长可以接受
不满意，延误频繁且时间长
当航班延误或取消时，您认为航空公司/机场在哪些方面的服务有待提升？（可多选）
信息通报的及时性与透明度
改签/退票的便捷性
餐食、住宿等补偿安排
现场工作人员的服务态度与效率
赔偿标准的明确与合理性
其他
请为【客舱服务（如餐食、饮品、毛毯提供）的响应速度与便捷性】打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对托运行李提取的等待时长是否满意？
非常满意，行李出来很快
比较满意，等待时间合理
一般，有时等待稍久
不满意，等待时间过长
您是否使用过“行李跟踪”或“行李直挂”等服务？体验如何？
使用过，非常方便可靠
使用过，但体验一般
使用过，体验不好
知道但未使用过
不知道有此服务
基于您的整体航空出行体验，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
您最看重航空出行中哪些方面的“便捷性”？（请选择最重要的3项）
票务预订与退改签
值机与行李托运
安检与登机
航班准点与信息通知
客舱服务与设施
行李提取
机场中转与地面交通
个性化服务（如特殊餐食、座位选择）
与传统柜台服务相比，您认为航空公司推广的“无接触”或“全自助”服务（如自助托运、电子登机牌）对便捷性的提升效果如何？
显著提升，是未来趋势
有一定提升，但仍有优化空间
提升有限，不如人工服务人性化
没有提升，反而更麻烦
对于提升航空出行的整体便捷性，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区是？
华北地区
华东地区
华南地区
华中地区
西南地区
西北地区
东北地区
港澳台地区
海外