您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近一次在实体零售店（如超市、商场、专卖店）购物是什么时候？
您对当前市场上的“七天无理由退货”政策了解程度如何？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
您认为“假一赔三”这类惩罚性赔偿政策，对提升您对商家的信任度有多大作用？
作用非常大
作用比较大
作用一般
作用比较小
没有作用
在购物时，哪些政策或信息最能增强您对商家的信任？（可多选）
明确的产品质量保证
清晰透明的退换货政策
用户评价和晒单
商家资质认证（如营业执照）
隐私保护政策
售后服务承诺（如保修）
价格保护政策
您认为个人信息保护政策（如数据加密、不滥用个人信息）对您在线上零售平台购物时的信任度影响大吗？
影响非常大
影响比较大
影响一般
影响比较小
没有影响
请您为当前实体零售店在“商品信息透明度”（如成分、产地、保质期）方面的表现打分。（1分为非常不透明，5分为非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解零售相关的消费者权益保护政策？（可多选）
新闻媒体
社交媒体
购物平台/商家页面
政府或消协官网
朋友或家人告知
从未主动了解
您认为近年来（如近3年）政府或行业出台的消费者保护政策，对整体零售环境的改善效果如何？
效果非常显著
效果比较显著
效果一般
效果不太显著
没有效果
基于您目前的购物体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的零售平台/商家？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
如果商家主动公示其遵守的行业标准或政策（如食品安全标准、环保承诺），这会提升您的购买意愿吗？
在您看来，当前零售领域最亟待通过政策完善来解决的信任问题是什么？（例如：虚假宣传、售后推诿、大数据杀熟等）
您是否了解“消费纠纷在线解决机制”或类似的政策工具？
非常了解并使用过
了解但未使用过
听说过但不了解
完全没听说过
请您为大型电商平台（如淘宝、京东）在执行“先行赔付”等保障政策方面的可靠性打分。（1分为非常不可靠，5分为非常可靠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素会严重损害您对零售商的信任？（可多选）
买到假货或劣质产品
虚假促销或价格欺诈
个人信息被泄露或滥用
售后服务差，维权困难
商品描述与实物严重不符
不合理的霸王条款
当您遇到消费纠纷时，您首选的处理方式是什么？
与商家直接协商
向平台投诉
向消费者协会或12315投诉
在社交媒体曝光
自认倒霉，不再追究
您认为加强零售业信任度，主要责任方在于？
政府监管机构
零售企业/平台自身
行业自律组织
消费者自身
多方共同责任
对于未来零售信任度政策的制定或改进，您有什么具体的建议或期望？