在过去一年内，您是否购买或使用过以下哪类主要家电？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调）
厨房电器（如油烟机、烤箱、洗碗机）
生活电器（如扫地机器人、空气净化器）
视听娱乐电器（如电视、音响）
您曾接触或使用过哪些主要家电品牌的服务？（例如：报修、安装、清洗、延保等）
海尔
美的
格力
西门子
松下
三星
LG
小米
其他（请在后文注明）
您最常通过哪种渠道联系家电售后服务？
品牌官方客服电话
品牌官网/App在线客服
电商平台店铺客服
线下门店/服务网点
第三方维修平台
请为您最近一次联系的家电品牌售后服务响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员（安装/维修师傅）上门是否准时？
非常准时
基本准时（误差30分钟内）
迟到较久（超过30分钟）
未按约定时间上门
请对服务人员的专业水平（如技能熟练度、问题诊断能力）打分（1分非常不专业，5分非常专业）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰度）打分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，问题是否得到彻底解决？
是，一次性彻底解决
基本解决，但有小瑕疵
未能解决，需要再次上门
问题变得更糟
在服务过程中，您遇到过哪些不满意的情况？
乱收费或收费不透明
配件以次充好或强制消费
服务流程繁琐
多次预约仍无法解决问题
服务后现场未清理干净
未遇到不满意情况
您认为当前家电服务的收费是否合理？
非常合理，明码标价
基本合理，但有些项目偏贵
不太合理，收费偏高
非常不合理，存在乱收费
您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这个家电品牌的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您希望家电品牌在哪些方面改进服务体验？
缩短预约和上门等待时间
提供更透明的收费标准
提升在线客服/自助服务的便捷性
加强服务人员的技能培训
提供更灵活的延保或会员服务
改善售后回访和问题跟进机制
相较于产品本身，售后服务体验对您选择家电品牌的影响有多大？
影响非常大，是首要考虑因素
影响比较大，会慎重考虑
有一定影响，但不是决定性的
影响很小，主要看产品
请描述一次您认为最满意的家电服务经历，它来自哪个品牌？满意点是什么？
请描述一次您认为最不满意的家电服务经历，它来自哪个品牌？不满意点是什么？
您是否愿意为更优质、更快捷的付费增值服务（如：极速上门、金牌技师、深度清洁保养）支付额外费用？
非常愿意
看情况，如果性价比高可以考虑
不太愿意，基础服务应包含在内
完全不愿意
您通常通过哪些渠道了解家电服务的口碑或评价？
电商平台商品评价
社交媒体（如小红书、微博）
亲友推荐
专业测评网站/论坛
品牌官方宣传
不太关注
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市