请问您在过去一年内，是否使用过家电的安装、维修、保养或清洗等上门服务？
您最近一次使用家电服务的主要原因是什么？（可多选）
新购家电安装
家电出现故障需要维修
定期保养/清洁
家电移机/拆装
咨询/调试
其他
您通常通过哪种渠道寻找或联系家电服务？
品牌官方客服/售后热线
电商平台（如京东、天猫）的售后服务
本地家电维修店/师傅
社区/朋友推荐
生活服务类APP（如58同城、美团）
家电品牌官方APP/小程序
其他
总体而言，您对最近一次家电服务体验的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大意愿向亲友推荐您上次使用的家电服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您在选择家电服务商时，最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）
服务价格透明/合理
师傅技术专业/经验丰富
响应速度快/预约方便
服务态度好/沟通顺畅
使用原厂/正品配件
提供官方质保/售后保障
服务流程规范/有标准
用户评价/口碑好
其他
您能接受的家电服务（如普通维修）上门费通常在什么范围？
50元以下
50-100元
100-200元
200元以上
视具体情况而定，只要服务好价格可接受
在服务过程中，您是否遇到过费用不透明、临时加价的情况？
您认为当前家电服务行业存在的主要问题有哪些？（可多选）
服务人员技术水平参差不齐
收费不透明、乱收费
响应慢、预约难
配件质量无保障（非原厂/假冒）
服务流程不规范、体验差
缺乏统一的服务标准和监管
售后服务推诿、难以追责
其他
您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？例如：服务过程全程录像、提供电子服务报告、延保服务等。
非常愿意，这让我更放心
比较愿意，看具体项目和价格
一般，可有可无
不太愿意，基础服务就够了
完全不愿意
您希望未来的家电服务在哪些方面进行数字化/智能化升级？（可多选）
在线智能诊断/远程排障
一键预约，实时查看师傅位置与进度
服务全过程视频记录可追溯
电子化服务报告与保养建议
配件价格与工时费在线透明查询
AI客服/机器人辅助咨询
其他
对于家电保养/清洗这类预防性服务，您的态度是？
非常重要，会定期进行
比较重要，发现问题或想起来才会做
一般，觉得没必要经常做
不重要，坏了再修就行
您是否了解或使用过“家电服务订阅制”（如按月/年付费，享受多次保养、清洗或优先维修服务）？
如果推出可靠的家电服务订阅套餐，您是否有兴趣尝试？
很有兴趣，愿意尝试
有点兴趣，会先观望
一般，看具体内容和价格
没什么兴趣
您认为“绿色服务”（如环保清洗剂、旧件回收、节能调试等）会成为您选择服务商时的加分项吗？
会，是重要的决定因素
会，有一定吸引力
影响不大，主要看核心服务
完全不影响选择
您更信任由哪类主体提供的家电服务？
品牌官方售后服务
大型电商平台自营/认证服务
本地口碑好的大型连锁服务商
技术过硬的个体师傅/小店
都行，服务好就行
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭常住地的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇/农村
对于未来家电服务行业的发展，您还有哪些期待或建议？