您最近一年内，平均每月使用快递（收/寄）的次数大约是？
0-2次
3-5次
6-10次
11-20次
20次以上
您最常使用快递的场景是？
网购商品收货
个人物品寄送（如寄给亲友）
工作/商务文件寄送
退货/换货
其他
您选择某家快递公司时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格
配送速度
服务态度
网点/取件点便利性
包裹安全性（丢件/破损少）
品牌知名度/信任度
其他
您遇到快递问题（如延误、破损、丢件）的频率大约是？
从未遇到
很少遇到（每年1-2次）
偶尔遇到（每季度1-2次）
经常遇到（每月1-2次）
频繁遇到（每月多次）
当遇到快递问题时，您通常如何解决？
联系快递员
联系快递公司官方客服
通过电商平台介入
向邮政管理部门投诉
自认倒霉，不处理
其他
您通常如何接收快递？
送货上门
放至快递柜
放至驿站/代收点
放至公司/学校前台
其他
您对目前“快递不上门，直接放驿站/快递柜”的现象持什么态度？
完全理解并接受，方便灵活
可以接受，但希望能提前沟通
不太接受，希望恢复送货上门
非常反感，严重影响体验
无所谓
您希望快递服务在哪些方面进行改进？（可多选）
提升配送速度
降低价格
改善服务态度
加强包裹安全性
增加配送时间灵活性（如夜间、周末配送）
提供更精准的物流追踪
改善末端投递方式（如上门服务）
其他
如果有一项“付费会员”服务（如月卡/年卡），提供每月固定次数的优惠寄件或专属服务，您的兴趣如何？
非常有兴趣，会考虑购买
比较有兴趣，视具体权益而定
一般，需要看性价比
不太有兴趣
完全没有兴趣
您是否使用或了解过“绿色快递”（如可循环包装箱、减量化包装）？
经常使用并了解
使用过，但不太了解
听说过，但没用过
完全没听说过
您对“绿色快递”的接受程度如何？
非常支持，愿意为此支付少量费用或配合
支持，但希望不增加成本或麻烦
无所谓
不太支持，觉得不方便
完全反对