您最希望通过咨询功能解决哪些类型的问题？（可多选）
产品使用指导
故障排查与解决
方案咨询与建议
价格与合同咨询
技术细节探讨
其他
请评价现有咨询功能的响应速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价现有咨询功能解答问题的准确性（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常倾向于通过哪种渠道发起咨询？
在线聊天机器人
人工在线客服
电子邮件
电话热线
自助知识库
您期望未来咨询功能增加哪些交互方式？（可多选）
屏幕共享/远程协助
图片/文件上传与标注
语音消息
视频通话
智能引导式问答
您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的咨询功能？（0-10分）
在咨询过程中，您最看重服务人员的哪项素质？
专业知识
沟通清晰度
响应及时性
耐心与友好
解决问题的能力
请评价咨询功能对您解决实际问题的帮助程度（1分表示毫无帮助，5分表示帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望咨询功能在哪些方面进行优化？（可多选）
缩短等待时间
提升解答质量
增加专家预约
提供个性化推荐
优化界面和操作流程
提供进度跟踪
您是否愿意为更快速、更专业的VIP咨询通道支付额外费用？
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）咨询体验，并说明原因。
您认为咨询功能的智能助手（机器人）表现如何？
非常智能，能解决大部分问题
比较智能，但经常需要转人工
表现一般，只能处理简单问题
不够智能，基本依赖人工
从未使用过
请评价咨询结束后，问题解决的后续跟进服务（如无，请评价“一般”）（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过咨询功能获得哪些增值服务？（可多选）
定期行业报告推送
专属客户经理
线上培训课程
产品试用机会
线下活动邀请
对于咨询功能的未来发展，您还有哪些具体的期望或建议？