您最近一次寻求咨询服务的渠道是？
官方网站/APP
电话热线
线下服务网点
社交媒体/在线客服
其他
您从产生咨询需求到成功联系上服务人员，大约花费了多长时间？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
请对本次咨询渠道的便捷性（如入口易找、流程简单）进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的响应速度进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的专业知识和解答能力进行评分。（1分：非常不专业，5分：非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的沟通态度和礼貌程度进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐我们提供的这项咨询服务？（0-10分）
您认为当前咨询服务的哪些方面最需要改进？
等待时间
服务渠道多样性
自助查询功能
服务人员专业水平
服务人员沟通态度
问题解决效率
请描述一次您印象深刻的、特别便捷或特别不便的咨询服务经历。
您更倾向于通过哪种方式获取后续的咨询进展或结果？
短信通知
APP/网站消息推送
电话回访
电子邮件
无需通知
您未来是否愿意尝试使用AI智能客服（如在线聊天机器人）来解决常见问题？
对于提升咨询服务的整体便捷性和效率，您还有哪些具体的建议或期望？