新能源品牌忠诚度与用户体验调查

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于新能源品牌用户体验与忠诚度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求,推动行业进步。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
您目前拥有或主要驾驶的新能源汽车品牌是?
特斯拉 Tesla
比亚迪 BYD
蔚来 NIO
理想 Li Auto
小鹏 XPENG
其他品牌
您拥有该品牌车辆的时间是?
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3年以上
您当初选择该品牌的主要原因是什么?
品牌声誉/口碑
车辆性能(续航、加速等)
智能化科技配置
外观设计
性价比/价格
售后服务承诺
环保理念认同
请对您爱车的整体外观设计满意度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您爱车的实际续航表现满意度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对车辆充电的便捷性(如充电速度、充电桩兼容性)满意度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对车辆智能座舱系统(如车机流畅度、语音助手、应用生态)的满意度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对车辆智能驾驶辅助功能(如ACC、自动泊车等)的满意度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用官方App(用于车辆控制、社区、服务预约等)的频率是?
每天多次
每天一次
每周几次
很少使用
从未使用
请对官方App的功能实用性和操作体验满意度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的用车体验,您有多大可能向亲朋好友推荐您所拥有的这个新能源品牌?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌最需要改进的方面是?
车辆续航与能耗
充电网络建设与运营
智能软件与OTA更新
售后服务与维修
产品质量与可靠性
销售与交付体验
品牌社区与用户运营
哪些因素会促使您在未来换车时,继续选择同一品牌?(可多选)
对现有车辆非常满意
品牌忠诚度/情感联结
完善的补能体系(如换电、超充网络)
持续领先的智能化体验
有吸引力的老用户权益/换购政策
丰富的产品线(满足不同需求)
卓越的售后服务保障
哪些因素可能导致您在未来换车时,转而选择其他品牌?(可多选)
对现有车辆不满意
其他品牌推出了更具吸引力的产品
对本品牌的售后服务失望
对本品牌的软件或OTA更新不满
价格或保值率因素
补能便利性问题
品牌形象或口碑变化
您是否参与过该品牌的官方用户社区活动(如线下聚会、品牌日、共创活动等)?
经常参与
偶尔参与
从未参与但有关注
从未参与也不关注
您对品牌与用户之间的互动沟通(如问题反馈渠道、用户建议采纳)满意度如何?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌的售后服务(维修、保养、救援等)响应速度和专业性如何?
非常迅速和专业
比较迅速和专业
一般
比较缓慢和不够专业
非常缓慢和不专业
请用一句话描述您对该品牌最深的印象或感受。
    ____________
您的年龄段是?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是?
一线城市(如北上广深)
新一线/二线城市
三线及以下城市

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