您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）
综合类平台（如淘宝、京东）
垂直类平台（如唯品会、得物）
社交电商/直播带货（如抖音、快手）
品牌官方商城/小程序
海外购物平台
其他
您选择电商平台时，最看重的因素是什么？
商品价格
商品质量与正品保障
物流速度
售后服务
平台信誉与口碑
促销活动力度
您在购物决策时，最依赖哪种信息？
商品详情页描述
用户评价与晒图
直播/视频展示
朋友/达人推荐
平台销量/排名
请对您最近一次网购的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
在商品搜索与浏览环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
搜索结果不准确/不相关
商品信息（如图片、描述）与实物不符
筛选/排序功能不好用
页面加载慢或卡顿
虚假促销/价格误导
没有遇到问题
在支付环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
支付方式有限或不方便
支付过程繁琐/失败
优惠券/红包无法使用
支付安全担忧
没有遇到问题
在物流配送环节，您最不满意的方面是？（可多选）
配送速度慢
包裹破损或丢失
配送员服务态度差
无法指定送货时间
物流信息更新不及时
没有不满意
在售后服务环节，您遇到过哪些痛点？（可多选）
退换货流程复杂
客服响应慢/难联系
客服推诿/不解决问题
退款到账时间长
运费险理赔困难
没有遇到问题
您对电商平台提供的“先用后付”或“分期付款”等服务有何看法？
非常方便，经常使用
偶尔使用，感觉还行
了解但从未使用
担心信息安全，不信任此类服务
您认为目前电商购物在哪些方面最需要改进？（可多选）
商品质量与品控
价格透明度与真实性
物流效率与服务
售后保障体系
个人信息与数据安全
购物界面与交互体验
内容推荐精准度
您是否担心在电商平台的个人信息（如购物记录、浏览习惯）被泄露或滥用？
您认为目前电商平台最缺失或最应增加的一项功能或服务是什么？
您对AI（人工智能）在电商中的应用（如智能客服、个性化推荐）的接受度如何？
非常接受，能提升体验
可以接受，但希望更精准/人性化
一般，感觉用处不大
不太接受，更喜欢人工服务
您希望通过哪些渠道获得电商平台的优惠信息？（可多选）
APP推送通知
短信
社交媒体（微信、微博等）
平台站内信/活动页面
直播/短视频
朋友分享
您对“绿色电商”（如环保包装、碳积分）的态度是？
非常支持，愿意为此支付溢价或改变行为
支持，但希望不影响购物便利和成本
了解但不在意，主要看价格和便利
不了解，不关心
请描述一次您印象最深刻的、不愉快的电商购物经历（如商品、物流、售后等）。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的地区属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区
您的个人月均可支配收入大致范围是？
3000元以下
3000-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20000元以上