您的年龄段是？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61-75岁
76岁及以上
您目前的居住状况是？
独居
与配偶/伴侣同住
与子女同住
与亲友同住
养老机构
您是否了解过或听说过“电商养老服务”（如通过电商平台购买生活照料、健康监测、送餐、家政等服务）？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
您主要通过哪些渠道了解或接触电商养老服务信息？（可多选）
电视/广播
报纸/杂志
社区宣传/公告
子女/亲友推荐
互联网/社交媒体
手机应用推送
线下体验/活动
其他
您或您的家人是否实际使用过电商养老服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
是，仅尝试过
没有使用过
不清楚
如果您使用过，主要使用过哪些类型的服务？（可多选）
生活用品/食品配送
上门家政/保洁
线上问诊/健康咨询
紧急呼叫/安全监护
助浴/助行等生活照料
文化娱乐/精神慰藉
其他
您对已使用过的电商养老服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择电商养老服务时，最看重哪些因素？（可多选）
服务价格
服务品质/专业性
服务响应速度
服务人员态度
平台/品牌信誉
操作便捷性
支付安全性
售后服务保障
其他
您认为当前电商养老服务的操作流程（如下单、支付、预约等）对老年人来说是否便捷？
您认为在操作便捷性方面，主要存在哪些困难？（可多选）
界面/字体太小
功能复杂难懂
支付流程繁琐
网络/设备使用障碍
缺乏线下指导
其他
您对电商养老服务提供的健康监测、线上问诊等医疗健康类服务的信任度如何？
您认为电商养老服务在保障用户个人信息安全与隐私方面做得如何？
当您在使用服务过程中遇到问题时，对客服或售后服务的满意度如何？
您希望未来电商养老服务在哪些方面进行改进或增加？（可多选）
降低服务费用
提升服务人员专业培训
简化操作界面/流程
增加更多适老化功能
拓展服务种类（如康复、陪伴等）
加强线下服务网点支持
提高应急响应能力
加强服务监管与评价透明化
其他
您是否愿意向其他有需要的老年人推荐使用电商养老服务？
总体而言，您有多大意愿向亲友推荐使用苏州市的电商养老服务？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
对于苏州市电商养老服务的未来发展，您还有哪些具体的意见或建议？