1. 您本次评价的金融保险机构类型是？
国有大型银行/保险公司
股份制银行/保险公司
城市商业银行/地方性保险公司
外资银行/保险公司
互联网银行/保险平台
2. 您与该机构建立业务关系的时间是？
6个月以下
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
3. 您本次主要评价的业务类型是？
储蓄/存款
贷款/信贷
理财/基金
人寿/健康保险
财产/车险
其他
4. 请您对本次办理业务/咨询服务的整体便捷性（如线上操作、网点布局、流程清晰度）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
5. 请您对服务人员的专业能力（如产品知识、问题解答准确性）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
6. 请您对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
7. 基于您近期的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐该机构的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
8. 您认为该机构在哪些方面表现优异？（可多选）
产品收益/保障范围有竞争力
办理/理赔流程高效
线上APP/网站体验好
客服响应及时
客户经理专业可靠
网点环境舒适
其他
9. 您认为该机构在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品条款复杂难懂
办理/理赔手续繁琐
线上系统不稳定
客服热线难接通
服务人员专业度不足
投诉处理效率低
其他
10. 您遇到问题时，通常通过哪种渠道寻求解决？
拨打客服热线
前往线下网点
通过手机APP/在线客服
联系专属客户经理
其他
11. 请您对您所使用渠道（如上题所选）的问题解决效率进行评分。（1-5分，1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
12. 您认为该机构的服务收费（如手续费、保费）是否合理？
13. 与华北地区其他同类机构相比，您认为该机构的整体服务水平处于？
14. 未来一年内，您是否会考虑增加在该机构的业务投入或购买新产品？
15. 对于提升华北地区金融保险服务的整体满意度，您有什么具体的意见或建议？