天津市航空服务满意度与竞品调研问卷

尊敬的旅客,您好!我们正在进行一项关于天津市航空服务满意度的市场调研,旨在了解您对天津地区航空服务的真实感受,并与主要竞品进行比较。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
您在过去一年内,从天津出发或抵达天津的乘机频率是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您在天津出行时,通常会选择哪些航空公司的服务?(可多选)
中国国际航空(CA)
天津航空(GS)
中国东方航空(MU)
中国南方航空(CZ)
厦门航空(MF)
海南航空(HU)
其他
您最常选择的天津出发机场是?
天津滨海国际机场(TSN)
北京大兴机场(PKX)
北京首都机场(PEK)
视航线与价格而定
请对您最常选择的天津出发机场的整体环境(如值机、安检、候机区、卫生间)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择航空公司时,最重要的决策因素是?
机票价格
航班时刻
航空公司品牌与口碑
常旅客计划(里程/积分)
机上服务与餐食
航班准点率历史
总体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对所选航空公司在天津机场的值机服务(包括柜台与自助值机)效率满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对所选航空公司的航班准点率(包括起飞与到达)满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对所选航空公司的客舱服务人员(空乘)的服务态度与专业性满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对所选航空公司的机上餐食与饮品的质量满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对所选航空公司的客舱座椅舒适度与客舱清洁度满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为在天津市场,您最常选择的航空公司相比其主要竞争对手,优势主要体现在哪些方面?(可多选)
价格更具竞争力
航线网络更丰富
航班时刻更优
服务更贴心周到
常旅客计划更划算
品牌形象更好
无明显优势
您认为在天津市场,您最常选择的航空公司相比其主要竞争对手,最需要改进的方面是?(可多选)
降低票价或增加优惠
增加航班班次或优化时刻
提升航班准点率
改善地面服务(值机、行李)
提升客舱服务质量
改进机上餐食
优化常旅客计划
其他
您是否愿意为以下增值服务支付额外费用?
更宽敞的座位(如超级经济舱)
优先值机与登机
额外行李额度
更优质的机上餐食
都不愿意
对于提升天津出发的航空旅行体验,您还有哪些具体的意见或建议?
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