您在过去一年内，乘坐过西南地区（如四川、重庆、云南、贵州）航线的航班吗？
您最常乘坐的是哪家航空公司的航班？（西南地区航线）
四川航空
中国国际航空（西南航线）
东方航空（西南航线）
南方航空（西南航线）
其他航空公司
不确定/记不清
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为您最常乘坐的航空公司（西南地区航线）的“航班准点率”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常乘坐的航空公司（西南地区航线）的“客舱服务（如餐饮、毛毯提供等）”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常乘坐的航空公司（西南地区航线）的“值机与登机效率”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常乘坐的航空公司（西南地区航线）的“票价与性价比”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在西南地区航线中，哪些因素最能提升您对航空公司的推荐意愿？（请选择最重要的3项）
极高的航班准点率
优质亲切的客舱服务
便捷高效的线上服务（购票、值机）
有竞争力的票价与促销活动
丰富的航线网络与航班时刻
舒适的座椅与客舱环境
高效的行李托运服务
妥善的航班延误处理
您认为目前西南地区航空公司在服务方面，最需要加强培训的是哪个环节的员工？
客舱乘务员
地面值机与客服人员
飞行员与飞行安全相关
呼叫中心客服
管理层与运营人员
所有环节均需加强
您认为客舱乘务员在哪些方面的培训最为紧迫？（可多选）
应急处置与安全规程
服务礼仪与沟通技巧
特殊旅客（老人、儿童、孕妇等）服务
多语种服务能力
机上销售技巧
心理疏导与冲突处理
您认为地面服务人员（值机、登机口、行李查询等）在哪些方面的培训最为紧迫？（可多选）
高效业务办理与系统操作
航班延误时的沟通与安抚技巧
行李运输规则与问题处理
特殊旅客协助服务
跨部门协调与应急处理
基础外语沟通能力
您是否经历过因航空公司员工服务问题（如态度、沟通、效率）而影响您的出行体验？
如果曾遇到服务问题，请简要描述当时的情况及您认为员工在哪些方面需要改进或加强培训。
您认为，引入更先进的数字化培训工具（如VR模拟、在线学习平台）对提升航空员工的服务水平有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没帮助
您希望通过哪些渠道了解或参与航空公司的服务改进或培训成果？（可多选）
航空公司官方App推送
社交媒体（微博、微信公众号）
机上杂志或视频
会员邮件
线下体验活动
不感兴趣
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您乘坐飞机出行的主要目的是？
商务出差
旅游度假
探亲访友
求学/工作往返
其他
对于提升西南地区航空整体服务水平和员工培训，您还有哪些其他建议或期望？