广州市酒店社区服务满意度与绩效调查问卷

尊敬的社区住户/访客,您好!我们是[酒店名称]管理团队。为了持续提升我们对社区的服务质量与绩效,特邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务,共创更美好的社区环境。本次调查预计耗时5-8分钟,感谢您的支持与配合!
请问您是本酒店的住户,还是社区访客/周边居民?
酒店住客
社区访客/周边居民
其他
您最常接触或体验本酒店的哪一类社区服务?
公共区域(大堂、花园等)环境与秩序
社区活动/邻里中心服务
对外餐饮/零售设施(如餐厅、咖啡厅)
安保与出入管理
其他(请在下题中说明)
如果您选择了“其他”,请具体说明您接触的服务:
    ____________
请为酒店社区公共区域(如大堂、走廊、花园)的清洁卫生状况打分(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为社区公共设施的维护与可用性(如休息区座椅、照明、Wi-Fi等)打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为酒店安保人员的服务态度与响应速度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为酒店组织的社区活动(如有)的质量与丰富度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分,您有多大可能向您的朋友或邻居推荐我们酒店作为社区友好型场所?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在融入和服务本地社区方面做得如何?
非常出色,是社区的积极组成部分
比较好,有基本服务
一般,存在感不强
较差,与社区有隔阂
不了解
您认为酒店社区服务在以下哪些方面最需要改进?
环境卫生管理
设施维护与更新
服务人员态度
社区活动组织
信息沟通透明度
噪音控制
停车管理
其他
请具体描述一次让您印象深刻的(正面或负面)酒店社区服务经历:
    ____________
您是否曾通过酒店提供的渠道(如意见箱、线上平台、前台)反映过问题或建议?
如果您曾反映过问题,请对酒店后续的反馈与处理结果满意度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与广州市内其他提供社区服务的酒店或机构相比,您认为本酒店处于什么水平?
领先水平
中等偏上
中等水平
中等偏下
落后水平
无法比较
您希望未来酒店增加或加强哪些类型的社区服务?
公益/慈善活动
文化/艺术展览
健康/健身课程
亲子/家庭活动
便民服务(如快递代收、物品寄存)
本地美食/市集
环保/可持续发展项目
其他
对于提升酒店社区服务绩效,您还有什么具体的建议或期望?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在本社区/酒店周边的停留频率是?
每天
每周数次
每月数次
偶尔
第一次

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