您在苏州市内最近一次选择航空出行，是通过哪种主要渠道完成的？
线上渠道（如航空公司官网/APP、第三方OTA平台等）
线下渠道（如航空公司售票柜台、旅行社门店等）
您选择该渠道（线上或线下）的主要原因是？
价格更优惠
操作便捷/省时
信息全面透明
服务专业/有保障
习惯性选择
其他
请对您最近一次通过线上/线下渠道购买机票的整体流程便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在线上购票时，最常使用或关注哪些功能/信息？（可多选）
航班时刻与价格对比
座位预选
在线值机
行李额度说明
退改签政策查询
用户评价/口碑参考
优惠券/促销活动
客服在线咨询
您认为线上购票平台在信息展示（如价格构成、退改规则）的透明度如何？
非常透明，一目了然
比较透明，但部分信息需仔细查找
一般，有些关键信息不够突出
不够透明，存在隐藏费用或模糊条款
不清楚
请对您最近一次线下购票或咨询服务的专业性与耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下服务渠道（如售票柜台）在哪些方面具有不可替代的优势？（可多选）
处理复杂问题（如特殊行李、签证咨询）
提供个性化行程建议
面对面沟通，信任感更强
即时出票/获取纸质凭证
协助解决突发问题
其他
在航班信息查询（如延误、登机口变更）方面，您更倾向于通过哪种方式获取？
航空公司官方APP/短信通知
第三方旅行APP推送
机场显示屏/广播
询问机场工作人员
其他
基于您在苏州市的航空出行整体体验，您有多大可能向亲友推荐从苏州出发的航空服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对苏州机场（如苏南硕放机场、上海虹桥/浦东机场接驳服务）的地面交通衔接便利性评价如何？
非常便利，有多种高效接驳方式
比较便利，但仍有优化空间
一般，有时感到不便
不太便利，接驳耗时较长
未使用过相关服务
您希望未来航空服务在哪些方面进行数字化或线上线下融合的改进？（可多选）
更智能的票价预测与推荐
无缝的线上退改签与线下服务对接
AR/VR虚拟选座或机场导航
一体化行程管理（含交通、住宿）
更精准的个性化促销信息推送
加强线下服务点的数字化设备支持
其他
当遇到机票退改签、行李丢失等售后问题时，您认为哪种服务方式解决效率更高？
线上自助服务（APP/网站）
线上人工客服（电话/在线聊天）
线下服务柜台
视问题复杂程度而定
没有遇到过
您对提升苏州市航空出行线上线下整体体验，还有哪些具体的意见或建议？