您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）
航空公司官方网站/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
线下旅行社
电话预订
其他
请对您最近一次使用航空公司官方渠道（网站/APP）预订机票的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为航空公司官方渠道（网站/APP）在信息清晰度（如票价、行李额、退改规则）方面表现如何？
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐通过航空公司官方渠道预订机票？
您最近一次乘机的值机方式是什么？
线上自助值机（官网/APP）
机场自助值机设备
机场人工柜台
其他
请对您最近一次乘机的机场值机环节（包括线上或线下）的效率与便捷性进行评分。（1分非常低效/不便，5分非常高效/便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在安检和登机过程中，您对机场地面服务人员（非航空公司员工）的服务态度满意吗？
在飞行过程中，您最关注客舱服务的哪些方面？（可多选）
乘务员服务态度与响应速度
餐食与饮品的质量
客舱清洁与舒适度
机上娱乐设施
安全演示与广播清晰度
请对您最近一次航班客舱乘务员的服务专业度与亲和力进行评分。（1分非常不专业/不友好，5分非常专业/友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
航班抵达后，您提取托运行李的等待时间通常如何？
非常迅速（10分钟内）
比较迅速（10-20分钟）
一般（20-30分钟）
比较缓慢（30-40分钟）
非常缓慢（40分钟以上）
当您需要联系航空公司客服时（如咨询、投诉、退改签），通常使用哪些渠道？（可多选）
官方客服热线
官方网站/APP在线客服
社交媒体官方账号（如微博、微信）
电子邮件
机场柜台
您对航空公司客服渠道（电话/在线）解决问题的效率满意吗？
您认为目前航空公司在处理旅客投诉与赔偿方面是否公正、透明？
非常公正透明
比较公正透明
一般
不太公正透明
非常不公正透明
请简要描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，并说明原因。
总体而言，您认为当前国内航空服务在线上（购票、值机、客服）与线下（机场、客舱）环节的质量差距大吗？
线上服务明显优于线下
线下服务明显优于线上
两者质量相当
各有优劣，难以比较
您最希望航空公司在未来优先改进以下哪些服务环节？（可多选）
线上购票与退改签流程
机场值机与行李托运效率
客舱服务与餐食质量
航班准点率与信息通知
客服响应与问题解决能力
会员权益与积分兑换