您家中主要使用哪些品类的家电？（请选择所有符合的选项）
空调
冰箱
洗衣机
电视机
厨房电器（如微波炉、电饭煲）
热水器
清洁电器（如扫地机器人）
其他
在您使用家电的过程中，遇到障碍（如故障、操作复杂、功能不达预期等）的频率如何？
您通常通过哪些渠道寻求家电问题的帮助或解决？（可多选）
产品说明书
品牌官方客服热线
品牌官方网站/APP
在线搜索（如百度）
询问亲友
联系购买商家
社交媒体平台
其他
请对您最近一次联系的家电品牌官方客服（电话/在线）的服务响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次接受的家电维修或安装服务的专业程度进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当家电出现故障时，从报修到问题最终解决，您对整体流程的顺畅度满意吗？
在家电售后服务中，您认为最需要改进的一个环节是什么？（例如：预约便利性、维修时效、费用透明度、服务态度等）
基于您整体的家电使用与服务体验，您有多大可能向亲友推荐您主要使用的家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前家电产品的使用说明书（纸质或电子版）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
不太清晰
非常晦涩难懂
您认为哪些因素最容易导致家电使用障碍？（可多选）
产品本身质量或设计缺陷
用户操作不熟悉或误操作
安装或调试不当
缺乏及时有效的维护
网络/智能功能连接问题
其他
您是否愿意为更优质、更及时的上门售后服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
总体而言，您对目前家中主要家电产品的性能表现满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升家电产品的易用性和减少使用障碍，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
为了后续可能的深度访谈（自愿参与），您是否愿意留下联系方式？
（若上题选择“愿意”）请留下您的联系方式（电话/邮箱）：