您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是在什么时候？
3个月内
3-12个月
1-3年
3年以上
从未购买过
您最近一次购买小家电（如电饭煲、吸尘器、空气净化器）是在什么时候？
3个月内
3-12个月
1-3年
3年以上
从未购买过
您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？（最多选3项）
电商平台（如京东、天猫）
品牌官方网站/App
线下实体店（如苏宁、国美）
社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）
亲朋好友推荐
专业测评网站/博主
电视/报纸广告
在购买家电时，您更倾向于选择线上渠道还是线下渠道？
主要线上购买
主要线下购买
线上线下结合，视情况而定
没有明显倾向
您选择线上购买家电的主要原因是什么？（最多选3项）
价格更优惠/促销活动多
方便快捷，节省时间
商品信息透明，便于比价
用户评价和口碑参考丰富
配送上门，省时省力
品牌/型号选择更丰富
您选择线下实体店购买家电的主要原因是什么？（最多选3项）
可以亲眼看到、触摸、试用产品
能获得销售人员专业的讲解和推荐
售后服务（如安装、维修）更直接方便
可以当场提货，无需等待
对大型/贵重家电的购买更放心
商场/品牌促销活动吸引
对于大家电（如冰箱、电视），您在最终决定购买前，是否会去线下实体店体验实物？
一定会去
大多数情况会去
偶尔会去
基本不去，直接线上购买
对于小家电（如电饭煲、吹风机），您在最终决定购买前，是否会去线下实体店体验实物？
一定会去
大多数情况会去
偶尔会去
基本不去，直接线上购买
哪些因素会促使您最终决定在线上渠道下单？（最多选3项）
限时折扣/满减优惠
用户好评率高
品牌官方旗舰店/自营店
物流配送速度快/免费
提供分期免息付款
详细的图文/视频介绍
哪些因素会促使您最终决定在线下实体店下单？（最多选3项）
门店导购的专业服务
当场体验后的满意度
门店独家赠品/活动
可以当场验货提货
对门店品牌的信任感
价格与线上持平或更优
您对线上购买家电的售后服务（如退换货、维修响应）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下购买家电的售后服务（如安装、维修响应）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在深圳，您认为线上购买家电的物流配送体验如何？
非常快捷方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
您是否曾因线上购买家电而遇到不满意的情况（如实物与描述不符、物流损坏、售后困难）？
您是否曾因线下购买家电而遇到不满意的情况（如价格不透明、导购推销过度、提货延迟）？
您认为未来家电零售渠道的发展趋势是？（最多选2项）
线上为主，线下体验为辅
线上线下深度融合（如线上下单，门店自提/服务）
线下实体店向体验式、场景化转型
品牌自营渠道（线上+线下）将更受青睐
变化不大，维持现状
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于改善深圳家电消费体验，您有什么具体的建议或期待？