您目前居住在长三角地区的哪个城市？
上海
南京
杭州
苏州
无锡
宁波
合肥
其他（请在下题填写）
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是在什么时候？
3个月内
3-12个月内
1-3年前
超过3年前
从未购买过
在购买家电产品前，您通常会通过哪些渠道了解产品信息？（可多选）
电商平台（如淘宝/京东/天猫）
品牌官方网站
线下实体店（如苏宁、国美）
社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）
亲友推荐
专业评测网站/媒体
其他
您更倾向于通过线上还是线下渠道购买大家电？
主要线上购买
主要线下购买
线上线下结合，视情况而定
没有明显倾向
促使您选择线上购买家电的主要原因是什么？（可多选）
价格更优惠/促销活动多
产品选择更丰富
方便快捷，节省时间
用户评价/口碑透明
送货上门安装服务
其他
促使您选择线下实体店购买家电的主要原因是什么？（可多选）
可以亲眼看到、触摸和试用产品
导购员能提供专业讲解
售后安装服务感觉更可靠
现场比价、议价方便
担心线上产品质量或物流问题
其他
您认为线上购买家电的最大顾虑是什么？
产品质量/真伪难辨
物流配送损坏风险
安装及售后服务不便
退换货流程复杂
产品与描述/预期不符
无明显顾虑
您认为线下购买家电的最大痛点是什么？
价格通常比线上高
可选择品牌/型号有限
交通不便、耗时耗力
导购推销压力大
价格不透明，比价困难
无明显痛点
对于线上购买的家电，您对“物流配送与送货上门”服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于线上购买的家电，您对“安装及售后服务”的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于线下购买的家电，您对“门店导购的专业性”的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于线下购买的家电，您对“门店的售后服务响应”的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾在线上购买家电后，因不满意而进行过退换货？
如果上题选择“是”，请简要描述当时退换货的主要原因或遇到的困难：
您主要通过哪些平台/渠道了解家电产品的口碑？（可多选）
电商平台的用户评价
社交媒体（如小红书、微博）
视频平台（如抖音、B站）
专业论坛/社区
亲友/同事的推荐
传统媒体（电视、报纸）
其他
您认为哪个渠道的家电产品口碑信息最值得信赖？
电商平台用户评价
社交媒体/短视频平台测评
专业评测机构/媒体
亲友/同事的实际使用推荐
品牌官方宣传
都不太信赖
负面口碑（如差评、投诉）对您购买决策的影响有多大？
影响非常大，看到负面评价会直接放弃购买
影响较大，会仔细阅读负面内容并权衡
有一定影响，但会综合判断
影响很小，更关注正面评价
基本没有影响
总体而言，您有多大意愿向亲友推荐您最常使用的那个家电购买渠道（线上或线下）？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
未来，您希望家电零售商在哪些方面进行改进以提升您的购物体验？（可多选）
线上线下同价同权益
提升线上产品展示的真实感（如VR/AR）
加强线下体验店的互动性和科技感
优化全渠道售后服务体系
提供更透明、真实的用户口碑信息
推出更灵活的以旧换新/分期政策
其他
对于家电产品的购买渠道（线上/线下）融合发展，您有什么具体的建议或期待？