在过去一年内，您购买或使用过哪些数码电子产品？（可多选）
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
智能手表/手环
无线耳机
智能家居设备（如摄像头、音箱）
游戏主机
相机/摄像机
其他
您主要通过哪些渠道获取数码产品服务（如购买咨询、维修、售后）？
品牌官方线下门店
品牌官方在线商城/APP
大型电器连锁卖场（如苏宁、国美）
综合电商平台（如京东、天猫）
第三方授权服务商
小型电子产品专卖店
总体而言，您对最近一次接受的数码产品相关服务（如购买、咨询、维修等）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌或该服务商？
在服务体验中，您最看重以下哪些方面？
服务人员的专业知识和解答能力
服务流程的便捷与高效
维修/退换货的处理速度
服务价格的透明与合理
线上/线下渠道的协同与一致性
售后支持的及时性与有效性
当遇到产品问题时，您首选的解决方式是什么？
联系官方客服热线/在线客服
前往线下官方服务点
通过购买渠道（如电商平台）申请售后
自行搜索网络教程解决
暂时搁置，不予处理
您认为当前数码电子服务的预约或排队等候时间是否合理？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用官方APP或在线服务平台时，遇到过哪些不便？
功能复杂，难以找到所需服务
在线客服响应慢或无法解决问题
预约系统不顺畅
进度查询不透明
与线下服务信息不同步
未遇到过明显不便
您对服务过程中收费项目的透明度感受如何？
非常透明，每一项都有清晰说明
比较透明，但部分项目解释不够清楚
一般，收费前会有告知
不太透明，经常有未提前告知的费用
非常不透明，存在隐性收费
哪些因素会促使您给予某个品牌或服务商“差评”？
多次维修仍无法解决问题
服务人员态度恶劣
收费过高或存在乱收费
处理周期过长，耽误使用
推诿责任，不愿承担
线上线下承诺不一致
您认为华北地区的数码电子服务水平，与国内其他区域（如华东、华南）相比如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不了解
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）数码产品服务经历，并说明原因。
您更期待未来在哪些服务环节得到改善或创新？
提供更便捷的上门取送修服务
增强远程在线诊断与指导能力
延长主要部件的保修期
推出更多以旧换新或回收计划
提供个性化的使用培训或设置服务
建立更完善的用户社区和互助平台
您是否愿意参与品牌方组织的产品内测或服务体验官活动？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
对于提升华北地区数码电子服务的整体口碑，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业
退休人员
其他