重庆市物流快递满意度评价绩效满意度调查

您在过去一年内，平均每月使用快递服务的频率大约是？

您最常使用以下哪些快递品牌？（可多选）

您通常使用快递服务的主要目的是？

请对您最常用快递品牌的“收件便利性”（如：上门取件、网点距离、预约方便程度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

请对您最常用快递品牌的“配送时效性”（如：是否准时、是否在承诺时间内送达）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

请对您最常用快递品牌的“配送服务态度”（如：快递员礼貌、沟通清晰）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

请对您最常用快递品牌的“包裹完好性”（如：外包装无破损、内件无损坏）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

您是否遇到过包裹丢失的情况？

您是否遇到过包裹严重损坏（影响使用）的情况？

当您遇到快递问题时（如延误、损坏），您认为客服的响应和问题解决效率如何？

请对您最常用快递品牌的“投诉处理与售后服务”进行总体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

您认为重庆市内同城快递的配送速度如何？

您认为重庆市作为物流枢纽，其跨省快递的时效性如何？

您认为当前重庆市物流快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

总体而言，您有多大可能性向亲友推荐您最常用的这家快递品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

与一年前相比，您感觉重庆市整体的物流快递服务质量有何变化？

对于提升重庆市物流快递服务的满意度与绩效，您有什么具体的意见或建议？（如：关于配送、服务、设施等）