您所在的部门是？
技术研发部
市场与销售部
客户服务部
人力资源部
财务与行政部
其他
您在工作中主要使用哪些类型的咨询服务？（可多选）
技术问题咨询（IT支持）
业务流程咨询
客户/市场信息查询
政策与制度咨询
数据分析与报告
其他
您通常通过哪种主要渠道发起咨询？
内部在线客服/聊天机器人
电话热线
电子邮件
工单系统
直接找同事/领导
知识库/文档自助查询
总体而言，您对当前咨询渠道的便捷性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在咨询过程中遇到过哪些主要障碍？（可多选）
响应速度慢
问题得不到解决或反复
咨询人员专业能力不足
系统/平台操作复杂、不稳定
信息不透明，无法追踪进度
沟通不畅，理解有偏差
缺乏自助查询的有效资源
当咨询问题未得到及时解决时，对您的工作效率影响程度是？
严重影响，工作完全停滞
较大影响，进度明显延迟
一般影响，尚可应对
影响较小
几乎没有影响
您对咨询结果的准确性（问题是否被正确解决）满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现有的知识库或自助查询工具是否足够帮助您解决问题？
完全足够，能解决大部分问题
基本足够，但需要补充
一般，只能解决简单问题
不太足够，经常需要人工咨询
非常不足，几乎没用
您有多大可能向新同事推荐公司现有的咨询支持体系？（0-完全不可能，10-极有可能）
您希望公司在哪些方面提升咨询服务？（可多选）
提升响应速度与解决效率
加强咨询人员的专业培训
优化咨询系统/平台的用户体验
建立更完善、易用的知识库
增加咨询渠道（如移动端）
提供更透明的进度查询与反馈机制
定期收集用户反馈并改进
您是否愿意参与后续的咨询流程改进讨论或测试？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请描述一次您印象深刻的（正面或负面）咨询经历，以及它带给您的感受。
对于消除咨询使用障碍、提升支持体验，您还有什么具体的建议或想法？