您主要通过什么渠道了解到新的互联网产品/服务？
社交媒体（微信、微博、抖音等）
朋友/家人/同事推荐
搜索引擎（百度、谷歌等）
应用商店榜单/推荐
广告（线上或线下）
行业媒体/科技网站
其他
在决定尝试一款新的互联网产品（如APP、网站）前，您通常会参考哪些信息？
朋友或熟人的评价
应用商店的用户评分和评论
专业媒体或博主的测评
社交媒体上的讨论
官方网站的介绍
基本不参考，直接试用
其他
您认为，一个互联网产品拥有良好“口碑”的最重要特征是什么？
产品功能强大、实用
用户体验流畅、界面友好
价格合理或性价比高
品牌信誉好、值得信赖
客户服务响应及时
在社交圈内被广泛推荐
其他
您是否曾因为听到负面评价而放弃使用或从未尝试某款互联网产品？
当您对某款互联网产品感到满意时，您有多大可能主动向他人推荐？
非常可能，会主动分享
比较可能，如果话题相关会提及
一般，除非被问到
不太可能，很少推荐
完全不会推荐
您会在哪些平台上发表关于互联网产品的评价或使用感受？（可多选）
应用商店（苹果App Store/Google Play等）
社交媒体（朋友圈、微博、小红书等）
专业社区/论坛（知乎、豆瓣、贴吧等）
电商平台（如果涉及购买）
向朋友私下聊天提及
视频平台（B站、抖音等）
从不发表任何评价
对于应用商店里的用户评论，您的信任程度如何？
非常信任，是主要决策依据
比较信任，但会综合判断
一般，认为其中可能有水军或极端评价
不太信任，仅供参考
完全不信任
总体而言，您认为当前互联网产品的用户评论/口碑环境是否真实、可靠？（1分为非常不可靠，5分为非常可靠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
一款产品的负面评论，在什么情况下对您的决策影响最大？
负面评论数量非常多
负面评论来自我信任的人或平台
负面评论详细描述了与我需求高度相关的问题
负面评论集中在近期（如最近一个月）
任何负面评论都会让我谨慎
负面评论影响不大
您更倾向于相信以下哪种形式的口碑传播？
图文并茂的长篇深度测评
短视频/直播的直观演示
熟人之间的口头或私信推荐
知名KOL/行业专家的背书
用户评分和简短标签化的好评
说不清
哪些因素会削弱您对某个产品好评的信任度？（可多选）
评论内容过于简短或模板化
好评过于集中出现在某个时间段
发现疑似水军或刷评迹象
产品方有明显诱导好评的行为（如返现）
评论与我的实际使用体验严重不符
好评来自匿名或资料不全的账户
以上都不会影响
您认为，企业通过哪些方式可以最有效地提升产品正面口碑？
持续优化产品，解决用户痛点
建立透明、高效的客户反馈与投诉处理机制
鼓励真实用户分享使用体验（非金钱诱导）
与有价值的用户或社区进行真诚互动
通过优质内容（教程、故事）展示产品价值
加大广告投放，提升品牌知名度
如果以0-10分来衡量，您有多大意愿向朋友推荐您最近频繁使用且满意的一款互联网产品？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
当您遇到产品问题时，更希望通过哪种渠道解决？这会影响您后续的口碑评价吗？
在线客服/智能助手
电话客服
用户社区/论坛反馈
电子邮件
社交媒体官方账号
视问题严重程度选择渠道，解决效率会影响我的评价
无论渠道，只要问题解决，评价就不受影响
无论是否解决，体验不好我就会给差评
请回忆一款您认为“口碑很好”的互联网产品，并简要说明它留给您最深刻的印象是什么？（例如：功能、设计、服务等）
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者/个体户
创业者/企业主
退休人员
其他
您平均每天使用互联网（包括手机、电脑等）的时长大约是？
少于1小时
1-3小时
3-6小时
6-8小时
8小时以上