电商平台用户体验满意度调查

尊敬的顾客,您好!感谢您参与本次用户体验调查。我们致力于为您提供更优质的服务,您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次调查预计需要5-8分钟,所有信息将严格保密,仅用于内部优化。
您最近一次在我们平台购物的时间大约是?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
您最常在我们平台购买哪一类商品?
服饰鞋包
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
图书文娱
其他
您通常通过哪种设备访问我们的平台?
手机App
手机浏览器
电脑网页
平板电脑
请为我们的网站/App界面设计和布局的直观易用性打分。(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得在我们的平台搜索商品并找到心仪目标是否容易?
非常容易
比较容易
一般
比较困难
非常困难
您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的电商平台?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在购物决策时,哪些因素对您影响最大?(可多选)
商品价格
用户评价
商品详情与图片
物流速度与运费
平台品牌信誉
促销活动
售后服务政策
您对我们平台上商品信息的准确性(如图片、描述、规格)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请为您最近一次在我们平台的下单支付流程的顺畅程度打分。(1分非常不顺畅,5分非常顺畅)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们平台的物流配送速度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对收到的商品包装完好程度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您使用过我们平台的哪些售后服务?(可多选)
退换货
申请退款
联系客服咨询
商品维修
价格保护
均未使用过
您对我们平台客服人员的响应速度和服务态度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未接触过客服
您认为我们平台的促销活动(如满减、优惠券)是否具有吸引力?
非常有吸引力
比较有吸引力
一般
吸引力较弱
没有吸引力
与其他主要电商平台相比,您认为我们的整体优势在于?
商品质量
价格优势
物流服务
售后服务
用户界面体验
无明显优势
您认为我们平台最需要改进的一个方面是什么?
    ____________
基于您近期的整体购物体验,您未来继续在我们平台消费的意愿如何?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
请留下您对我们平台的任何其他意见或建议(选填):
    ____________

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