您在过去一年中，使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？
您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？
综合类（如淘宝/京东）
社交电商（如拼多多/小红书）
垂直类（如唯品会/得物）
直播电商（如抖音/快手）
跨境电商（如天猫国际/考拉）
其他
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
在电商平台购物时，您最看重哪些因素？
商品价格
商品质量与正品保障
物流速度与运费
售后服务（退换货等）
平台界面与操作便捷性
促销活动力度
用户评价与口碑
其他
您是否曾因不熟悉平台功能或规则而放弃购买或遇到困扰？
如果平台提供免费的在线培训课程，您对哪些内容最感兴趣？
如何高效搜索与筛选商品
理解并使用优惠券/满减规则
直播购物/短视频带货技巧
安全支付与防诈骗指南
退换货流程与权益保障
会员体系与积分使用
商家沟通与纠纷处理
其他
您希望通过哪种形式接受这类培训或指导？
短视频/直播
图文教程/帮助中心文章
互动式在线课程
一对一在线客服指导
社区论坛/用户交流
都不需要
请对您最常使用的电商平台的“操作便捷性”进行评分。（1分代表“非常难用”，5分代表“非常易用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的“客户服务响应与解决问题能力”进行评分。（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意花费少量时间（如15-30分钟）学习新功能以提升购物效率？
您认为目前电商平台在用户引导或教育方面存在哪些不足？
新功能上线缺乏指引
优惠规则过于复杂难懂
帮助文档不易查找或过时
客服无法有效解答操作问题
缺乏针对不同用户层的个性化指导
没有明显不足
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
对于提升您在电商平台的使用体验和信心，您还有哪些具体的建议或培训需求？