您最近一次购买商品时，主要选择了哪种渠道？
纯线上电商平台（如淘宝、京东）
纯线下实体店
线上浏览/下单，线下自提或体验
线下体验，线上下单
您平均每月进行线上购物的频率大约是？
几乎不
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您平均每月进行线下实体店购物的频率大约是？
几乎不
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
当您选择线上购物时，主要看重哪些因素？（可多选）
价格优惠/促销活动
商品种类丰富
购物便利性（随时随地）
送货上门/物流速度
用户评价与口碑
退换货政策便捷
商品信息（图文/视频）详细
当您选择线下购物时，主要看重哪些因素？（可多选）
能亲身接触/试用商品
即时获得商品
购物体验/氛围
专业导购服务
售后服务有保障
信任感更强
社交/休闲活动的一部分
请对您最近一次线上购物的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次线下购物的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上购物过程中，您最常遇到的服务问题是什么？
商品描述与实物不符
物流配送慢或出错
客服响应慢/态度差
退换货流程复杂
支付安全问题
基本没有遇到问题
在线下购物过程中，您最常遇到的服务问题是什么？
商品缺货/断码
店员服务态度不佳
排队等候时间长
价格不透明或高于线上
购物环境不佳
基本没有遇到问题
您认为线上电商平台在哪些方面最需要改进？
商品质量把控
物流配送效率与体验
售后服务与纠纷处理
客服专业性与响应
信息真实性（如刷单、虚假评价）
个性化推荐精准度
您认为线下实体店在哪些方面最需要改进？
价格竞争力
数字化服务（如扫码查库存、线上支付）
店员专业素养与服务态度
店内环境与动线设计
与线上渠道的融合（如线上下单店内取）
促销活动的吸引力
基于您近一年的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于“线上浏览，线下体验/提货”或“线下体验，线上下单”这类融合模式，您的接受度如何？
非常愿意尝试，是未来趋势
比较愿意，视具体情况而定
一般，和纯线上/线下区别不大
不太愿意，觉得麻烦
完全不愿意
您通常通过哪些方式了解电商平台或实体店的服务质量信息？（可多选）
朋友/家人推荐
社交媒体（如小红书、微博）
电商平台内的用户评价
专业测评网站/博主
广告宣传
自身过往经验
请描述一次您印象深刻的优质购物服务体验（无论线上或线下），并说明原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他