您在过去一年中，最常使用哪个综合类电商平台进行购物？
您选择该平台的主要原因是什么？（可多选）
商品种类丰富
价格实惠/性价比高
物流速度快
售后服务好
平台活动多/优惠力度大
商品质量有保障
用户界面/体验好
总体而言，您对该平台的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否了解或接触过电商平台提供的客户服务岗位（如在线客服、电话客服等）？
是，我本人或亲友从事过
是，作为用户接触过
不太了解
在您看来，一个优秀的电商平台客服，最重要的能力或特质是什么？
响应速度快
解决问题能力强
服务态度亲切耐心
专业知识扎实
沟通表达清晰
假设一位有1-3年经验的电商平台在线客服（非管理岗），在您所在的城市，您认为其月薪（税前）范围大致是多少？
3000-5000元
5001-7000元
7001-9000元
9001-12000元
12000元以上
对于负责处理复杂投诉或VIP客户的高级客服专员，您认为其合理的月薪范围应该是多少？
5000-7000元
7001-9000元
9001-12000元
12001-15000元
15000元以上
您认为影响电商客服薪资水平最主要的因素是什么？
所在城市消费水平
个人经验与能力
平台规模与品牌
绩效考核指标（如满意度、响应率）
工作时长与班次
除了基本薪资，您认为哪些福利对电商客服岗位最具吸引力？
五险一金足额缴纳
绩效奖金/提成
带薪年假/病假
节日福利/礼品
培训与晋升机会
弹性工作制
您是否认为，电商平台应该为客服人员提供更透明的职业发展通道和晋升机会？
基于您的购物体验，您对电商平台在客户服务方面有何具体的改进建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您目前的职业状态是？
在校学生
在职员工（企业/单位）
自由职业者/个体户
待业/求职中
退休
您所在的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市