您目前是以下哪家金融/保险公司的客户？（请选择您最主要使用的品牌）
中国人寿
中国平安
太平洋保险
中国人保
泰康保险
新华保险
友邦保险
其他（请在下题中填写）
若您在上题选择了“其他”，请在此填写您最主要的金融/保险服务品牌名称。
您成为该品牌客户的时间有多久？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐您目前使用的这个金融/保险品牌？
您主要通过什么渠道了解并使用该品牌的产品或服务？
线下代理人/客户经理推荐
银行网点
保险公司官网/APP
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
广告宣传（电视、网络等）
其他
请对该品牌产品的丰富度和多样性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该品牌服务的专业性和可靠性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该品牌处理理赔或业务办理的效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该品牌客户服务（如热线、在线客服）的响应速度和态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌在哪些方面做得比较好，从而让您愿意持续使用？（可多选）
产品性价比高
服务专业可靠
理赔/办理速度快
品牌信誉好
客户关系维护好（如节日问候、活动邀请）
数字化服务体验好（APP/小程序易用）
代理人/客户经理专业且贴心
其他
在什么情况下，您可能会考虑更换其他金融/保险品牌？（可多选）
发现其他品牌有更具竞争力的产品/价格
对当前服务（如理赔、咨询）不满意
品牌出现负面新闻或信誉问题
代理人/客户经理离职或服务变差
朋友或家人强烈推荐其他品牌
生活或工作地点变更
其他
您是否使用过该品牌竞争对手（如其他保险公司）的产品或服务？
是，目前同时使用多个品牌
是，但已全部转回当前品牌
否，只使用当前这一个品牌
您认为金融/保险品牌的“忠诚度”对您而言，主要意味着什么？
长期信任，不会轻易更换
基于习惯和便利性
因为暂时没有找到更好的替代品
因为转换成本（如退保损失、手续麻烦）太高
其他
未来一年内，您续保或继续使用该品牌服务的可能性有多大？
非常可能，会主动续保/增购
比较可能，如果没有更好的选择
不确定，视情况而定
不太可能，正在考虑更换
肯定不会，已决定更换
对于提升金融/保险用户的品牌忠诚度，您有什么具体的建议或期望？